@M_Masga
Fin janvier 2018 nous vous dévoilions le livre blanc des bad buzz de 2017, en collaboration avec Nicolas Vanderbiest, auteur du blog reputatiolab.com.
Retour sur le palmarès des 3 plus grosses crises-image qui ont marqué l’année 2017.
1. L’expulsion forcée d’un passager d’United Airlines
United Airlines a été sous le feu des projecteurs en 2017. Non seulement c’est l’entreprise qui a cumulé le plus de badbuzz, mais c’est également à elle que revient le prix de la plus grosse crise digitale avec un tollé médiatique international. C’est en malmenant et en éjectant un passager de force sur l’un de ses vols Chicago-Louisville que la compagnie s’est attirée les foudres des médias et internautes du monde entier.
Les conséquences sont sans appel : près de 2 millions de tweets publiés en 1 jour, une réputation mise à mal et un cours de bourse qui chute de 4%.
2. La séquence homophobe de “Touche Pas à Mon Poste”
Habitué aux polémiques sur les réseaux sociaux, Cyril Hanouna et son émission “ Touche Pas à Mon Poste “ ont connu une crise particulièrement marquante en 2017. Au cœur de ce scandale une inégalité qui a choqué le grand public, lorsque le présentateur a maladroitement piégé plusieurs personnes homosexuelles lors d’une radio-libre.
Bilan difficile pour Cyril Hanouna et son émission : près de 500 000 messages publiés en 7 jours, des sponsors qui quittent le navire et une amende de 3 millions d’euros.
3. La publicité ratée d’Ulker Biskuvi
Le plus gros chocolatier de Turquie a appris malgré lui qu’affaires et politique ne font pas bon ménage. Le 1er avril 2017 l’entreprise dévoile son spot humoriste, qui fait maladroitement allusion au coup d’État manqué, dont a été victime le président Erdogan quelques mois auparavant.
La note est salée pour l’entreprise : la publicité est accusée par le gouvernement, le cours de bourse chute de 5% et des dommages collatéraux touchent les filiales du même groupe.
Manque de sensibilité, inégalités ou encore mix entre affaires et politique, en 2018 les entreprises ont encore des progrès à faire en matière de gestion de crise.
Retrouvez l’autopsie des Bad Buzz en 2017 en une infographie !