@ClemenceHutinet
Alors qu’elle fait les gros titres de l’actualité, notamment depuis l’arrestation de son fondateur Pavel Durov en août dernier, la plateforme Telegram intrigue autant qu’elle suscite la controverse.
Avec près d’un milliard d’utilisateurs, Telegram fait partie des plateformes les plus importantes au monde. Créée en 2013, cette application de messagerie est aujourd’hui un réseau social à part entière dans la mesure où les contenus peuvent être diffusés à grande échelle via un système de chaînes. Certaines de ces chaînes, segmentées par affinité ou thématique, comptent même plusieurs millions d’abonnés.
Pourtant, Telegram était jusqu’ici un angle mort du social listening. Mais plus maintenant ! En dévoilant son tout nouveau module de veille Telegram, Visibrain s’impose comme la seule plateforme de social listening du marché à ouvrir la veille sur ce réseau social.
À noter que cette nouveauté rejoint la liste des nombreuses sources de données déjà disponibles sur Visibrain : X, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Threads, presse en ligne et blogs.
Veiller Telegram, pourquoi c’est important ?
1/ Protéger sa réputation : veille de marque
Telegram est devenu le terrain de jeu préféré des réseaux d’activistes, des médias alternatifs, voire des bots de tous bords, y compris les plus extrêmes : militants identitaires, antivax, complotistes… Ces groupes trouvent en Telegram le parfait canal pour coordonner l’action de leurs militants, et parfois ce sont les entreprises qui sont directement prises pour cible (exemple : TotalEnergies régulièrement ciblé par les activistes climatiques).
Terreau des mobilisations, qu’elles soient politiques, sociales ou environnementales, Telegram s’impose donc comme un réseau très intéressant à observer dans l’identification des premiers signaux faibles crisogènes. Ces signaux peuvent prendre la forme de messages associant votre marque à un sujet sensible, de mentions par un activiste ou un détracteur, d’un volume de messages anormal… À noter que le système d’alerte de Visibrain se déclenche en temps réel dès l’apparition d’une activité suspecte pour vous permettre d’identifier les signaux faibles avant qu’ils se transforment en crise.
Aujourd’hui, la veille de Telegram s’impose ainsi comme un incontournable pour toute marque soucieuse d’anticiper les risques afin de protéger sa réputation on et off-line.
2/ Identifier les tendances émergentes et les chaînes influentes sur un sujet : veille thématique
Au-delà de la veille de marque, ou veille réputationnelle, Telegram présente un intérêt certain en matière de veille thématique.
Le réseau social abrite des communautés très fortes côté technologie, cybersécurité et cryptomonnaie, en faisant un espace de choix pour s’informer et identifier les dernières tendances sur ces sujets.
Cependant, et contrairement aux idées reçues, de plus en plus de thématiques grand public sont discutées sur Telegram : gaming, médias, entreprenariat, cinéma, et même développement personnel ou santé mentale.
En identifiant les discussions montantes autour de tous ces sujets avec un outil comme Visibrain, les marques s’assurent ainsi de capitaliser sur la bonne tendance et au bon moment.
D’autre part, il est également possible d’identifier les chaînes les plus suivis (celles qui comptent le plus d’abonnés) ou les plus influentes (celles qui cumulent le plus de vus) sur n’importe quel sujet. Segmentées par thème ou affinité, l’on retrouve autant de chaînes que de sujets traités sur Telegram.
3/ Suivre l’actualité en temps réel : veille informationnelle
À l’instar de X (ex Twitter), Telegram est un réseau hyper réactif. De ce fait, l’actualité occupe une place centrale sur la plateforme. De la politique internationale aux informations locales, Telegram est devenu un canal privilégié pour les internautes qui cherchent à rester informés.
Les médias traditionnels internationaux (The New York Times, BBC, Reuters…) et francophones (France 24, Le Figaro, Mediapart…) sont d’ailleurs présents sur Telegram pour diffuser leurs contenus, ainsi que des médias spécialisés, indépendants ou locaux.
En plus des chaînes de médias, les groupes de discussion spécialisés dans l’actualité sont également très populaires. Mais attention, Telegram ayant un modèle de modération décentralisé, ces groupes traitant de l’actualité peuvent très facilement propager des informations non vérifiées et des fake news.
Pour les entreprises, les agences d’intelligence économique, et les spécialistes de l’OSINT, veiller ces groupes Telegram à l’aide d’un outil comme Visibrain est désormais indispensable pour identifier et comprendre les mécanismes de propagation des fausses informations.
À noter que Visibrain permet d’identifier les articles de presse en ligne ou de blog les plus vus sur Telegram sur n’importe quelle actualité, ci-dessus sur les Législatives 2024.
Toutes les fonctionnalités de Visibrain déployées sur le module de veille Telegram
Absolument toutes les fonctionnalités de Visibrain sont disponibles sur le module de veille Telegram. Parmi elles, nous retrouvons notamment :
- Les alertes :
Les alertes permettent aux utilisateurs de Visibrain d’être avertis en temps réel, via une notification, dès qu’une opportunité ou un risque touche leur marque / leurs dirigeants / leur secteur d’activité. Ces alertes intelligentes se basent sur une analyse quantitative et qualitative des données circulant sur les réseaux sociaux et détectent immédiatement toute forme d’activité anormale.
Exemple - création d’une alerte en cas de post Telegram associant Sanofi aux termes « vaccin » ou « antivax » :
- Les rapports :
Les rapports récurrents permettent de recevoir des résumés de sa veille Telegram directement par e-mail. 100% personnalisables, ils peuvent être liés à plusieurs sujets et sous-sujets de veille, et envoyés à la fréquence décidée par l’utilisateur pour toujours garder un œil sur ce qui se passe sur Telegram autour de sa marque et ses sujets !
Exemple – création d’un rapport de veille quotidien autour de TotalEnergies sur Telegram :
- Les cartographies :
La cartographie une représentation visuelle des relations entre internautes, hashtags ou mots-clés. Elle est utile pour comprendre les liens qui unissent différents internautes autour d’un sujet donné, détecter les nœuds d’influence ou comprendre les liens entre différents éléments sémantiques.
Exemple, ci-dessous, avec une cartographie des comptes Telegram ayant pris part aux discussions autour des Législatives 2024. Plus la taille des noms de ces comptes est grande, plus l’activité qu’ils ont généré est importante. D’autre part, plus ils sont proches les uns des autres, plus nous pouvons considérer qu’ils ont interagi ensemble sur le sujet.
En plus des alertes, des rapports récurrents, des cartographies de communautés ou de hashtags, toutes les fonctionnalités de Visibrain ont été déployées sur la veille Telegram : système de filtres, panels, exports…