Guillaume Brevet, associé du cabinet de conseil en communication Backbone Consulting, revient pour Visibrain sur la crise qui a suivi le rebranding de la marque automobile Jaguar vue des réseaux sociaux. Au programme : déroulé, chiffres clés, analyse de communautés et enseignements.
La pilule ne passe pas : Doliprane fait ses adieux à Sanofi, laissant la toile s’enflammer autour de ce rachat américain. Le laboratoire pharmaceutique tricolore se retrouve au centre de l’attention en annonçant céder sa marque à la célèbre boîte jaune à un fonds de pension américain. Quel est son écho ? De quelle manière ce sujet est-il discuté et...
Guillaume Brevet, associé du cabinet de conseil en communication Backbone Consulting, revient pour Visibrain sur la crise entre Pernod Ricard et le Paris Saint-Germain (PSG) vue des réseaux sociaux. Au programme : déroulé, chiffres clés, analyse de communautés et interruption du partenariat tout juste noué.
Le groupe spécialisé dans la petite enfance, People & Baby, traverse une crise majeure, relayée massivement sur les réseaux sociaux. Dans son dernier livre, le journaliste Victor Castanet met en lumière les dysfonctionnements des crèches privées, y compris celles du groupe, donnant naissance à ce bad buzz.
Visibrain, l’outil de veille des réseaux sociaux, décrypte les premières heures de...
Guillaume Brevet, associé du cabinet de conseil en gestion de réputation Backbone Consulting revient pour Visibrain sur la crise Citroën / Stellantis vue des réseaux sociaux. Au programme : déroulé, chiffres clés, analyse de communautés et perte de confiance client.
Guillaume Brevet, associé du cabinet de conseil en gestion de réputation Backbone Consulting revient pour Visibrain sur le bad buzz Geox vu des réseaux sociaux. Au programme : déroulé, chiffres clés, communautés et récupération politique.
Le ciel s’assombrit pour le constructeur américain Boeing en ce début d’année 2024. L’incident d’Alaska Airlines et de sa porte décrochée en plein air place l’avionneur dans une situation de crise.
L’année démarre en trombe pour Guerlain. La raison ? La marque de cosmétique utilise le terme « quantique » dans sa dernière campagne de communication autour de sa nouvelle crème. Il n’en fallait pas moins pour agiter la toile.
Le désormais célèbre compte @BalanceTonAgency porté par Anne Boistard fait de nouveau trembler l’écosystème des startups. En ligne de mire, Lydia, la célèbre plateforme bancaire.
« Lobbying agressif », « stratégie du chaos », « contournements d’obligations légales »… L’enquête conduite par le Consortium international de journalistes d’investigation (ICIJ), qui dénonce les pratiques d’Uber visant l’expansion du groupe entre 2013 et 2017, fait la Une depuis dimanche 10 juillet.
La French Tech connaît, depuis quelques jours, un nouveau scandale : l’affaire Claire Despagne. L’interview accordée au podcast « Liberté d’entreprendre » de la PDG de D+ for care, une marque de compléments alimentaires, suscite une vague d’indignation sur Twitter.
Faudra-t-il posséder un pass vaccinal pour accéder aux magasins Leclerc ? Sur Twitter, l’hypothèse provoque un véritable bad buzz pour l’enseigne de grande distribution.
Exit les traditionnelles bouteilles d’Evian et de Badoit chez McDonald’s et bonjour « Eau by McDo ». Constituée de gobelets d’eau plate ou pétillante en carton à 1,70 euros minimum, cette nouvelle offre crée un véritable bad buzz pour le fast food américain.
Victime d’un faux communiqué de presse, Walmart est loin d’être un cas isolé. L’affaire rappelle d’ailleurs celle de Vinci, également victime d’un communiqué mensonger en 2016, analysée par Visibrain dans son livre blanc sur les Fake News.
Les usagers devront-ils payer leur compteur Linky ? Sortie dans la presse en ligne, l’hypothèse a très vite agité les réseaux sociaux au point de créer un véritable bad buzz pour Enedis.
Nombreuses sont les marques qui profitent du 8 mars, journée internationale des droits des femmes, pour mettre en lumière leur vision et leurs actions en faveur de la parité (ou pour proposer des promotions…). Mais face à un sujet aussi sensible que l’égalité des sexes, une communication maladroite, ou mal interprétée, peut donner lieu à un véritable tollé médiatique. Cette...
Augmenter sa production de sacs : telle est l’ambition d’Hermès. Jusque-là, tout va bien. Sauf qu’il s’agit de sacs à main en peau de crocodile. Pour fabriquer davantage de ses modèles ultra luxe, la maison française est en train de construire la plus grande ferme de crocodiles d’Australie, un projet qui choque sur les réseaux sociaux.
Décryptage et analyse de...
Disponible sur Netflix US depuis le 9 septembre 2020, le film « Mignonnes » de la réalisatrice franco-sénégalaise Maïmouna Doucouré, fait l’objet de vives polémiques sur les réseaux sociaux, notamment aux États-Unis. Au-delà de la critique envers le film, c’est Netflix qui s’attire les foudres des internautes sur les réseaux sociaux, créant un véritable bad buzz pour la marque.
Retour...
La rentrée n’est pas toujours évidente, mais elle l’est encore moins lorsqu’elle est accompagnée d’un bad buzz. Lafarge pourra en témoigner… En effet, le cimentier français fait l’objet d’un tollé médiatique depuis le 1er septembre.
Décryptage et analyse de la propagation de la crise Lafarge sur le web.
Face aux différents mouvements de protestation contre le racisme, le géant de la cosmétique l’Oréal a annoncé, samedi, qu’il allait retirer les mots « blanc », « blanchissant » et « clair » de la description de ses produits destinés à uniformiser la peau. Ce qui partait pourtant d’une bonne intention, n’a pas été perçu comme telle sur la Toile....
2020 a à peine sonné que l’entreprise française de prêt-à-porter écoresponsable, Le Slip Français, signe son premier bad buzz sur les réseaux sociaux.
À l’origine de la grogne en ligne, une vidéo partagée en story sur Instagram montrant des employés de la société grimés en noir et déguisés en singe. Ce « blackface », rappelle celui qui avait touché la...
Après un long week-end sous hautes tensions, l’annonce est tombée hier matin. Thomas Cook géant du tourisme dans le monde met fin à près de deux siècles d’activité.
Cette récente actualité a eu l’effet d’une bombe sur Twitter. Décryptage !
Une vidéo, des images choc, de nombreux relais influents et un sujet déjà sensible auront suffi à bousculer toute une industrie. L’expression “vaches hublots”, déjà connue pour certains, totalement nouvelle pour d’autres, a fait le tour du web ces dernières semaines. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce terme, il s’agit de bovins équipés d’une canule (hublot) fermée...
Le distributeur d’équipement sportif connaît une crise sans précédent en France. Au départ silencieuse, la crise s’est très rapidement cristallisée autour des valeurs religieuses incarnées par le hijab de sport. Tout est parti d’un article publié en ligne qui raconte, uniquement dans les faits, que Decathlon prône l’égalité en déclinant une de ses cagoules de running, de la marque Kalenji,...
Février 2019, marque un nouveau tournant en matière de lutte contre la discrimination. Après #Balancetonporc et #Metoo qui ont donné la parole aux femmes victimes de violences sexuelles, #Liguedulol délie les langues sur la discrimination en général.
Depuis quelques années, les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans la lutte contre les inégalités. Confirmation de ce constat depuis quelques jours,...
Depuis la rentrée 2018, le constructeur automobile Ford est dans la tourmente. En effet, mi-octobre, le groupe américain déclarait qu’il préférait fermer son usine en Gironde plutôt que de la revendre au groupe belge Punch, qui lui avait fait une offre. Plus récemment, le géant de l’automobile a confirmé son refus, déclenchant des dizaines de milliers de messages sur Twitter....
Au cœur de ce scandale médiatique : le brouillard qui plane sur les contrôles des dispositifs médicaux. Outre-Atlantique, ces manquements ont provoqué 82 000 morts et 1,7 million de blessés en dix ans.
Pour le moment le scandale, que l’on appelle “Implant Files”, semble n’avoir éclos qu’au sein de la sphère médiatique et touche principalement les acteurs du secteur...
Depuis l’année dernière, la hausse des prix du carburant suscite la colère des automobilistes. Deux facteurs qui y ont contribué : le premier est l’augmentation du prix du baril de pétrole, qui est aujourd’hui environ 60% plus cher qu’il y a un an. En effet, 25 pays producteurs ont diminué leur production, entraînant ainsi une hausse des prix du baril....
C’est la seconde année consécutive que le groupe laitier subit une crise en fin d’année. Retour sur les faits : décembre 2017, le géant français est touché de plein fouet par une crise sanitaire. Dans le viseur de cette crise se trouve du lait infantile contaminé par des salmonelles dans l’usine de Craon. Depuis hier, l’histoire se répète. De...
Le 1er octobre, un père et sa fille font leurs courses chez Ikea. Ils achètent notamment quatre tupperwares en verre avec un couvercle et passent à la caisse automatique. A la sortie le vigile les intercepte et remarque qu’il y a eu une erreur, le prix du couvercle et celui du tupperware sont différents. Les clients constatent en effet l’erreur,...
La rentrée a été animée pour les marques. Retour sur les buzz qui ont agité la Toile en septembre.
L’équipementier sportif en fait voir de toutes les couleurs à ses fans depuis le 3 septembre. Ce n’est pas la première fois qu’une marque de vêtements est sous le feu des projecteurs à cause d’un “mauvais” choix publicitaire ou d’un badbuzz au sujet d’une collection qui scandalise les consommateurs. Mais ici, le cas de figure est différent. C’est...
Depuis quelques jours le web s’affole autour la marque de prêt-à-porter britannique. Cette-dernière est accusée d’avoir brûlé ses stocks d’invendus, à une hauteur de 38 millions de dollars. En effet, comme chaque année la maison de luxe communique dans son rapport annuel la valeur de produits invendus qu’elle a détruit. Mais cette fois-ci les stocks on augmenté de moitié !...
Il y a 5 jours, le cimentier français, Lafarge, a été mis en examen. L’entreprise est accusée d’avoir financé des groupes djihadistes, répondant à l’État Islamique, dans le but de maintenir son activité en Syrie pendant la guerre. Depuis, la cimenterie française a été mise en examen pour « violation d’un embargo », « financement d’une entreprise terroriste » et...
Depuis quelques jours Champeaux, une petite commune d’Île-de-France est remuée par un scandale national. Lors d’un baptême, un curé a été filmé en train de gifler un enfant.
En quelques heures la vidéo s’est répandue de communauté en communauté jusqu’à atteindre les médias et ainsi alerter l’opinion publique.
Il y a deux jours, Roseanne Barr une célèbre actrice aux Etats Unis a tweeté un commentaire raciste avant de l’effacer et de s’excuser en précisant qu’elle était sous « Ambien » un somnifère vendu par Sanofi.
La chaine de coffee shop Starbucks connaît une crise sans précédent aux Etats Unis. Une cliente a filmé avec son smartphone l’arrestation de deux hommes de couleur noire assis à une table. Ils se laissent menotter dans le calme et ne semblent pas avoir commis d’infraction.
Des crises plus ou moins graves éclatent tous les jours sur les marques. Voici une sélection de quelques buzz qui ont éclaté en mars 2018 :
Après avoir dévoilé les 3 plus grosses crises-image de l’année 2017, voici le palmarès des 5 crises les plus “ idiotes “, celles qui auraient dû être évitées.
Retour sur le top 5 des crises qui n’auraient pas dû voir le jour en 2017.
Fin janvier 2018 nous vous dévoilions le livre blanc des bad buzz de 2017, en collaboration avec Nicolas Vanderbiest, auteur du blog reputatiolab.com.
Retour sur le palmarès des 3 plus grosses crises-image qui ont marqué l’année 2017.
Vero est le « nouveau » réseau social qui a envahi le web la semaine dernière. Entre guillemet parce que Vero n’est pas si nouveau. En effet, depuis 2 ans l’application attend son heure de « gloire ». Entre guillemet aussi parce que si Vero a bel et bien explosé sur la toile grâce à des influenceurs qui ont soudainement...
Pour la 3e édition de notre conférence sur la rétrospective des Bad Buzz, en partenariat avec le blogueur et chercheur Nicolas Vanderbiest, nous avons publié une étude sur le phénomène des Bad Buzz qui touchent de plus en plus les marques.
Cette étude a donné lieu à un livre blanc, que vous pouvez télécharger gratuitement. Vous y trouverez...
2018 : année de la sagesse ? Pas pour H&M qui fait polémique à cause d’un shooting jugé « raciste » par certains et « maladroit » par d’autres.
Après plusieurs dérives de l’industrie du prêt-à-porter : collier « style esclave » de Mango, t-shirt « étoile jaune », sac à main imprimé « croix gammée » et...
Les crises sanitaires, au sein de l’industrie agroalimentaire, ont généralement un écho médiatique très important. Plus important que d’autres types de crises qui peuvent toucher le secteur. En août 2016, la crise économique qui touchait Lactalis n’avait fait que très peu de bruit par rapport au scandale sanitaire des œufs contaminés en août 2017.
Lactalis est à nouveau...
Déferlante de messages en ce dimanche 17 décembre au soir. En effet la star mondiale du football, Antoine Griezmann a fait l’objet d’un bad buzz qui a très vite enflammé les réseaux sociaux…
Décryptage !
Cet été Lidl a commercialisé une gamme de denrées alimentaires grecques. Pour le packaging de ces produits « Eridanous » Lidl a utilisé les célèbres petites chapelles blanches avec le toit bleu. A un détail près : la croix sur le toit des chapelles a été enlevée.
Cette modification des visuels a semé la zizanie chez les internautes. Visibrain revient...
En seulement 1 mois, la crise des œufs contaminés a éclaté en ligne. A l’origine de ce scandale : le Fipronil, un antiparasite interdit dans l’agriculture en Europe depuis 2004. Malgré son interdiction, le pesticide a été retrouvé chez plusieurs producteurs aux Pays-Bas et en Belgique. Les exportations de ces œufs en Europe et à Hong-Kong ont ainsi créé le scandale.
...L’enseigne de distribution Gifi a sorti une nouvelle publicité pour promouvoir un jacuzzi gonflable. Sur le ton de « l’humour » Gifi a convié Benjamin Castaldi et Loana pour rejouer la scène « historique » entre Loana et Jean-Edouard pendant Loft Story.
Alors que Roland Garros 2017 bat son plein, 451 111 messages publiés depuis le début du tournoi, un scandale explose sur les réseaux sociaux à cause du comportement de Maxime Hamou envers la journaliste Maly Thomas.
Cyril Hanouna, animateur de la célèbre émission « Touche Pas à Mon Poste » (TPMP), est une personnalité très controversée, faisant l’objet de nombreuses polémiques.
Le 18 mai 2017, lors de la diffusion de l’émission, l’animateur récidive et se retrouve cette fois-ci au cœur d’un scandale sans précédent. Lors d’un canular téléphonique, visant la communauté homosexuelle, il s’attire les foudres des téléspectateurs...
Toute cette semaine le web a beaucoup parlé du scandale autour du Fyre Festival, un événement musical organisé pour la toute première fois aux Bahamas, par le producteur américain Ja Rule. La promesse était belle : week-end glamour, luxueux, magique avec ses plages de sable fin et hype grâce à sa programmation branchée avec des noms tels que Major Lazer ou...
Nouveau dérapage pour Zara. Après le sac à main à croix Gammée en 2007, le t-shirt rayé à étoile jaune en 2014, l’enseigne de prêt à porter espagnol fait une nouvelle sortie de route en commercialisant une mini-jupe en jean brodée d’une grenouille ressemblant de très près au symbole « Pepe the frog » qui a été classé par la ligue...
1 tweet peut faire naître une polémique et bousculer le web entier en quelques secondes ! En effet, les réseaux sociaux ont augmenté la propagation de l’information, et ce, à vitesse grand V.
L’affiche du Festival de Cannes 2017, où Claudia Cardinale est à l’honneur, en a fait les frais. En effet, la photo originale de l’actrice a été retouchée : des...
« La politique et les affaires ne font pas bon ménage » est un des 7 enseignements que nous avons tiré de notre grande étude sur les Badbuzz de l’année 2016.
2017 promet d’être politique. C’est pourquoi, les marques vont devoir faire très attention à ne pas se mêler de près ou de loin à la politique. Si tôt...
Depuis un an, en partenariat avec le blogueur et chercheur Nicolas Vanderbiest, nous avons analysé le phénomène des Bad Buzz qui touchent les marques. De cette étude est né un livre blanc que vous pouvez télécharger gratuitement. Vous y trouverez tous les chiffres des crises en 2016 et les enseignements qu’il faut retenir.
Bagelstein a été victime d’une fausse information ce mercredi, lorsqu’un courrier supposément écrit par les gérants de la marque a été partagé sur les réseaux sociaux. Le courrier s’est avéré être un fake, mais a tout de même déclenché un badbuzz non-négligeable pour la marque.
Retour sur la crise #BagelGate, et comment ce genre de « fake news » représente...
C’était la crise au rayon confiserie en Novembre : face à une hausse des prix des matières premières, Toblerone a changé la forme de ses célèbres barres au chocolat au Royaume-Uni, une modification qui n’a pas plu à ses fans.
Retour sur un badbuzz qui a provoqué des centaines de milliers de commentaires sur les réseaux sociaux et dans la...
Samsung a déclaré hier l’arrêt de la fabrication de son dernier smartphone vedette le Galaxy Note 7. Depuis le début du mois d’août, c’est l’ascenseur émotionnel pour le fabricant coréen qui enchaîne incidents, chute en bourse et badbuzz.
Lactalis, entreprise française et premier groupe laitier et fromager mondial est dans le viseur des agriculteurs. Les producteurs de lait accusent la firme de ne pas payer dignement leur production ce qui les empêche de vivre de leur exploitation.
Vanessa, caissière dans le Carrefour Market de Mézières-sur-Seine, reçoit une lettre de licenciement pour « faute grave ». Son employeur, carrefour, l’accuse de n’avoir pas scanné 3 articles pour un montant total de 5,32 euros.
Suite à la rédaction du livre blanc : rétrospective des Bad Buzz en 2015, avec Nicolas Vanderbiest, auteur du blog reputatiolab.com. Voici le palmarès des 5 plus grosses crises image en 2015.
Lundi 5 Octobre les dirigeants d’Air France se sont réunis pour discuter d’un nouveau plan social visant 2 900 postes. Les salariés grévistes ont interrompu le comité central d’entreprise et malmené physiquement deux des cadres dirigeants.
Le 27 juillet, le fondateur de l’agence Euro RSCG, Jacques Séguéla, fait amende honorable pour ses propos de 2009 sur la Rolex de Nicolas Sarkozy. Seulement voilà, en s’expliquant sur la « plus grande connerie de [sa] vie » le publicitaire commet une nouvelle maladresse.
La semaine dernière la troupe des Enfoirés sortait son dernier clip « toute la vie ». La chanson oppose l’ancienne et la nouvelle génération autour des questions de société. Clairement séparés en deux groupes, des jeunes scandent « vous aviez tout : liberté, plein-emploi. Nous c’est chômage, violence, sida » les chanteurs, acteurs, comédiens des Enfoirés leur répondent « tout...
Il y a quelques jours les Etats-Unis rentraient en croisade contre Lenovo. En cause, la préinstallation par le fabriquant chinois du logiciel SuperFish sur certains de ses modèles d’ordinateurs. Ce logiciel permet d’ajouter des publicités sur les pages web visitées par l’utilisateur. Le Department of Homeland Security, assure que le programme rendrait aussi les utilisateurs vulnérables aux attaques.
2014 s’achève et un nouveau record est battu. Peu glorieux. 2014 s’illustre comme la pire année des bad buzz pour les marques.
Nicolas Vanderbiest, notre blogueur partenaire et expert en e-reputation, a recensé l’ensemble des crises 2.0 ou bad buzz qu’ont connu les entreprises tout au long de l’année et en tire les principaux enseignements.
Depuis 2004, les marques ont majoritairement migré vers les réseaux sociaux et parié sur la « digitalisation » de leur image. Si la plupart d’entre elles a compris l’importance de confier son image « web sociale » à des professionnels, la volonté d’exister dans cette cacophonie grandissante les pousse à commettre des erreurs. Subis ou provoqués les « bad buzz...
C’est une histoire qui commence bien. La Banque Centrale Européenne décide de lancer un jeu concours à l’occasion de la sortie du nouveau billet de 10 euros.
Le principe est simple : il suffit de prendre une photo de soi (selfie) avec un des nouveaux billets de 10 euros et de la publier sur Instagram ou Twitter avec le #Mynew10...
Le collectif féministe, Georgette Sand, pointe du doigt le marketing genré. Début septembre, le collectif lance un Tumblr dénonçant la Womantax ou Taxe rose, ces différences de prix entre les produits marketés pour les femmes et ceux pour les hommes.
La polémique atteint les hautes sphères. Pascale Boistard, Secrétaire d’Etat chargée des droits des femmes auprès de la ministre des...
Le 19 septembre dernier Apple lançait la commercialisation de son dernier produit phare : l’iPhone 6. Chaque nouveauté du géant à la pomme suscite des réactions dans le monde entier. Les médias ont d’abord raillé les inconditionnels qui ont passé la nuit devant les Apple Store.
Début septembre, le SNPL (Syndicat des pilotes de ligne) et le SPAF (Syndicat des pilotes d’Air France) ont déposé un préavis de grève du 15 au 22 septembre.
60% de vols annulés, c’est autant d’utilisateurs mécontents qui grondent leur colère sur les réseaux sociaux. En effet, le volume moyen de tweets sur la compagnie a été multiplié par 3 depuis...
La grande enseigne de prêt-à-porter espagnole n’en est pas à sa première bévue. En 2007, la marque commercialisait un sac à main à motifs indiens sur lequel s’était immiscée une croix Gammée, symbole du nazisme. Zara s’était platement excusée de cette « maladresse » et le scandale s’était tassé.
Sept ans plus tard, Zara récidive en commercialisant un T-shirt pour...
Le 16 juin dernier, une Galloise découvre sur l’étiquette de sa robe Primark un message troublant : « forced to work exhausting hour ». Rapidement suivi par deux autres plaintes, ce #labelgate crée le buzz avant que la véracité des faits soit questionnée.
Alors coup marketing ou véritable appel au secours, l’idée de notre étude n’est pas de trancher mais...
Il y a plus d’un mois, l’affaire des écoutes Sarkozy et ses corollaires agitaient les sphères politique et publique.
Visibrian et le Club Jade, un think tank indépendant réfléchissant sur la démocratie, l’innovation et l’Europe, reviennent sur cette affaire et vous racontent la Tweestoire :
Depuis quelques années déjà de nombreuses entreprises ont du gérer au moins une crise sur les médias sociaux. Leur image de marque est de plus en plus exposée au pouvoir des consommateurs et plus généralement des internautes. Sur Twitter, la crise peut venir des consommateurs, mais aussi des concurrents et une chose est certaine elle peut être extrêmement rapide car...
