Comment Bouygues Telecom fait rayonner sa marque sur LinkedIn avec le social listening ?

Visibrain, l’outil de veille des réseaux sociaux, revient sur les enseignements tirés de l’échange entre Violaine Rats, chef de projet social media chez Bouygues Telecom et Rebecca Denard, Customer Success Manager chez Visibrain sur le thème « Comment Bouygues Telecom fait rayonner sa marque sur LinkedIn à l’aide du social listening ? ».

Veiller sa e-réputation, l’enjeu n°1 de Bouygues Telecom sur LinkedIn

Bouygues Telecom est une marque au cœur de nombreuses de discussions sur les réseaux sociaux et tout particulièrement sur LinkedIn. Et pour preuve, en moyenne, plus de 1 000 internautes s’expriment sur la marque chaque mois sur le réseau social professionnel.

La veille de ces nombreuses parties prenantes (concurrents, collaborateurs, prestataires, filiales, etc) répond au besoin de Bouygues Telecom d’analyser les communautés qui s’expriment sur sa marque, et ainsi déterminer les sujets de discussions.

La revue de posts triée et segmentée de Visibrain, précieuse ressource pour Bouygues Telecom

La mise en place du tableau de bord Visibrain permet aux équipes social media de veiller les problématiques de Bouygues Telecom sur LinkedIn, et ainsi de trier les posts qui génèrent le plus d’engagement.

« Les SMARTboards de Visibrain nous aident vraiment au quotidien. Nous avons pu segmenter et trier les posts qui mentionnent Bouygues Telecom. On a fait le choix de les diviser en trois colonnes : les tops posts collaborateurs, groupe et autre. Cela nous aide à y voir plus clair et décider rapidement si nous devons réagir à certains posts ou non » témoigne Violaine Rats.

Les alertes, ne rien rater et être informé en temps réel grâce à Visibrain

Une alerte se déclenche dès qu’un post LinkedIn atteint une certaine viralité, en l’occurrence plus de 100 réactions. « Ce système nous permet d’être informé en temps réel, sans pour autant être collé à la plateforme. Nous pouvons donc facilement les identifier et se poser la question de rebondir ou non avec un like, un commentaire ou un partage. » confesse la chef de projet social media de Bouygues Telecom.

Le panel des concurrents de Visibrain, essentiel dans une industrie très concurrentielle

Deux enjeux se jouent sur la veille concurrentielle pour la marque :

1. Comprendre comment se positionnent les concurrents de Bouygues Telecom
2. L’alignement entre les marques concurrentes sur certains sujets (tempête, loi, etc)

Pour cela, la marque de télécom a mis en place un panel pour suivre les posts des pages corporate de leurs trois concurrents. « Cette veille nous permet d’avoir un aperçu de manière très facile de ce qu’ils disent et de leur positionnement, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps au quotidien » souligne Violaine Rats à la question de Rebecca Denard sur la mise en place de ce panel.

L’employee advocacy sur les réseaux sociaux

« Chez Bouygues, nous avons une culture d’employee advocacy très forte. On a la chance de compter sur des collaborateurs qui sont très engagés sur le sujet et toujours très volontaires » confie Violaine Rats.

Pour mesurer son employee advocacy, Bouygues Telecom avait besoin de données chiffrées pour mettre en place des actions et se servir de ce rayonnement.

Le verdict est tombé à l’aide des données Visibrain : les posts des collaborateurs de Bouygues Telecom génèrent 3 fois plus de réactions sur LinkedIn que sur les posts de la page corporate.

Posts les plus populaires des collaborateurs

Pour récompenser les meilleurs ambassadeurs sur LinkedIn, Bouygues Telecom a mis en place des rapports automatiques mensuels, permettant aux équipes social media d’identifier les meilleurs ambassadeurs sur le réseau social professionnel. Une précieuse ressource, selon Violaine Rats, qui permet de gagner un temps précieux dans sa veille.

La veille thématique : déceler les tendances

Bouygues Telecom met en place une campagne de recrutement conséquente pour des profils en stage ou en alternance. Avec autant de postes à pourvoir dans différents métiers, le besoin d’identifier les tendances et les bonnes pratiques en matière de recrutement est majeur pour la marque.

« Pour répondre à ce besoin, nous avons mis en place un SMARTboard sur Visibrain sur la thématique de recrutement afin de détecter les bonnes pratiques et les canaux de diffusion » indique Violaine Rats lors de cette conférence.

Ce tableau de bord, qui peut être personnalisé de A à Z sur Visibrain, permet de déceler les hashtags les plus populaires en matière de recrutement pour Bouygues Telecom, mais aussi en identifiant les canaux de diffusion pour d’adresser à cette cible jeune.