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Badbuzz
Bad buzz du côté de l’industrie laitière ? Lactalis au cœur d’une crise sanitaire

5 Janvier 2018

Maïlys Mas-Garrido
Directrice marketing

@M_Masga

Les crises sanitaires, au sein de l’industrie agroalimentaire, ont généralement un écho médiatique très important. Plus important que d’autres types de crises qui peuvent toucher le secteur. En août 2016, la crise économique qui touchait Lactalis n’avait fait que très peu de bruit par rapport au scandale sanitaire des œufs contaminés en août 2017.

Lactalis est à nouveau au cœur de l’actualité. Or, sur les réseaux sociaux, le scandale sanitaire qui touche le géant des produits laitiers ne semble pas faire tant écho que cela.

Décryptage de la crise sur les réseaux sociaux.

Lactalis : retour sur les prémices de la crise du lait infantile contaminé

La crise qui touche actuellement Lactalis a réellement explosé le 2 décembre 2017, lorsque les autorités sanitaires appellent au retrait et au rappel de certains produits contaminés par des salmonelles dans l’usine de Craon.

En 1 mois, seulement de 45 475 messages sont publiés sur les réseaux sociaux par 26 796 internautes. C’est nettement moins que la crise des œufs contaminés d’août 2017, qui avait totalisé 206 520 messages en 1 mois.

Timeline générale crise Lactalis

Fin décembre, comme nous pouvons l’observer sur la timeline, le scandale s’atténue. Mais c’était sans compter sur les révélations d’un média français qui allaient mettre le feu aux poudres.

Les révélations du Canard Enchaîné ravivent la crise Lactalis sur les réseaux sociaux

Alors que le volume de messages publiés en ligne sur le scandale chute drastiquement de 81% fin décembre 2017, le 2 janvier 2018 l’affaire repart de plus belle lorsque le Canard Enchaîné lâche une bombe sur Twitter : « Le jeu trouble de Lactalis ».

Le mystère plane jusqu’au lendemain matin. La bombe explose, « Lactalis savait que son usine était contaminée par des salmonelles depuis août 2017, mais n’a pas souhaité publier le rapport officiel qui présentait les résultats ».

Dès lors, en l’espace de 3 jours plus de 10 000 messages sont publiés sur les réseaux sociaux, soit près de ¼ du total publié en 1 mois.

Timeline annotée crise Lactalis - du 02-05 janvier 2018

Les récentes révélations sur la crise Lactalis choquent le grand public

Depuis que le Canard Enchaîné a dévoilé une information cruciale dans l’affaire Lactalis, les internautes n’ont cessé d’appeler au boycott et de dénoncer le groupe.

Les tops réactions face aux révélations du Canard Enchaîné :

La crise Lactalis : peu de « bruit » mais un fort ressentiment sur les réseaux sociaux

En effet, si l’on ne juge que le volume de messages publiés, la crise semble « moindre », comparée à d’autres crises sanitaires, comme celle des œufs contaminés citée plus haut dans l’article. Néanmoins en analysant les réactions des internautes et ce qu’en dit la presse en ligne, la crise est fortement ancrée dans l’esprit du grand public. L’image du groupe semble entachée. Pire encore, l’écho médiatique de cette crise s’est propagé au-delà des frontières de l’hexagone générant un climat d’insécurité encore plus important.

Le scandale Lactalis se propage à l’étranger

A en juger par le nuage de mot, ci-dessous, le scandale Lactalis a pris une proportion plus importante dès que la presse internationale et les internautes étrangers se sont emparés de l’affaire.

Nuage de mots crise Lactalis

Tops réactions des médias et internautes étrangers

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