@ClemenceHutinet
Nombreux sont les exemples de crises numériques qui laissent les marques complétement désemparées. Et pour cause, gérer une situation aussi délicate qu’un bad buzz nécessite d’être bien informé, mais surtout de l’être à temps. C’est pourquoi, Visibrain, la plateforme de veille du web et des médias sociaux, propose aux marques un système d’alertes intelligent qui se déclenche dès l’apparition des premiers signaux évocateurs.
Pour permettre aux marques de prendre soin de leur réputation, même en temps calme, et de rester à l’affût des dernières actualités et tendances de leur secteur, Visibrain dispose également d’un système de rapports de veille divers et modulables.
Alertes et rapports Visibrain, comment ça fonctionne concrètement ?
Le système d’alerting de Visibrain est l’un des plus performants du marché, non seulement car il se déclenche en quelques secondes, mais aussi, parce qu’il reconnaît l’activité normale de la marque et détecte donc les moindres signaux faibles :
- Une augmentation soudaine du volume de conversations autour de votre marque
- Une apparition de nouveaux éléments sémantiques associés à votre marque
- Une publication qui parle de votre marque atteint une viralité inhabituelle
- Un sujet sensible se retrouve associé à votre marque
Tous ces cas de figure, annonciateurs d’une potentielle crise numérique, sont détectables par le système qui vous alerte dès les premiers instants. Vous pourrez alors mieux gérer la crise. Dans le cas contraire, c’est-à-dire lors d’un buzz positif, le système vous alertera aussi. Et oui, sur les réseaux sociaux, il n’y a pas que les publications négatives qui génèrent de l’engagement. Il arrive également que des posts positifs au sujet d’une marque prennent de l’ampleur jusqu’à entraîner un good buzz.
De plus, la réception des alertes est multicanale pour s’adapter à chaque style de vie. Ainsi, il est possible d’être alerté par SMS, par e-mail, par Slack, ou par n’importe quel autre moyen sur demande !
Disponible sur Twitter, le système d’alertes et de rapports l’est aussi sur Instagram et Facebook.
Screenshot du paramétrage d’une alerte :
Les alertes automatiques Visibrain sur Instagram et Facebook
L’alerte « viralité » sur Instagram
En tant que professionnels de la communication, savoir comment on parle de votre marque sur la sphère digitale est primordial. Seulement, parmi la multitude de publications qui circule sur les médias sociaux, il n’est pas toujours évident d’identifier les plus impactantes (les plus virales). Sans compter que vous pourriez passer à côté de celles qui citent, sans forcément mentionner, votre marque.
C’est à ce moment-là qu’interviennent les alertes « viralité » ! Elles se déclenchent automatiquement dès qu’un post Instagram sur votre marque génère un niveau de réactions inhabituel (likes, commentaires, partages…). Étant donné que chaque marque dispose d’une visibilité différente sur les réseaux sociaux, vous pouvez programmer vous-même votre seuil de viralité (plus de 1 000 likes par exemple).
Exemple d’alerte « viralité » sur L’Oréal :
Ici, l’alerte Visibrain a été paramétrée pour faire émerger les posts qui citent L’Oréal et qui cumulent plus de 1 000 likes dans un laps de temps restreint.
L’alerte « viralité » sur Facebook
Les alertes « viralité » sont également disponibles pour Facebook. Tout comme sur Instagram, elles permettent d’être alerté dès qu’un post devient viral. Encore une fois, vous avez la possibilité de choisir de façon autonome vos critères de viralité.
Exemple d’alerte sur Sanofi sur FB :
Dans ce cas précis, l’alerte Visibrain a été paramétrée pour faire émerger les posts qui citent Sanofi et qui cumulent plus de 15 likes en quelques minutes.
Les rapports Visibrain au service de la veille
En plus des alertes, idéales pour suivre les conversations autour de votre marque et détecter un éventuel bad buzz, Visibrain propose également des rapports de veille automatiques.
Ces rapports apportent aux marques de précieuses informations sur leur secteur (dernières actualités, tendances, leaders d’opinion…) mais aussi sur elles (activité, expressions et hashtags associés à leur nom, top des comptes et des publications à leur sujet…). Divers et modulables, ils offrent aux marques une vision complète de leur écosystème digital :
- Reporting hebdomadaire (ou à la fréquence de votre choix) sur votre secteur
- Reporting hebdomadaire (ou à la fréquence de votre choix) sur votre marque
- Rapport de crise sur votre marque
- Revue de presse des articles sur votre marque qui font le plus réagir les réseaux sociaux
Les rapports Visibrain sur Instagram et Facebook
Le rapport complet d’un secteur d’activité sur Instagram
En tant que marque, le rapport de veille sectoriel est un outil précieux pour rester informé des dernières actualités et des tendances émergentes de votre secteur. Il permet ainsi d’identifier les opportunités et les menaces de votre marché, dans le but de prendre les meilleures décisions pour votre entreprise. Face à toutes les actualités qui transitent quotidiennement sur les réseaux sociaux, le rapport hebdomadaire est la récurrence idéale pour une synthèse à partager avec votre direction communication. Tandis que le rapport quotidien sera particulièrement appréciable pour les équipes opérationnelles, par exemple durant un événement précis afin de ne rien louper.
Exemple de rapport sur le secteur de la beauté sur Instagram :
Ici, le rapport Visibrain synthétise l’activité sur le secteur de la beauté en France sur Instagram. Il donne une vue d’ensemble du secteur à travers différents KPIs :
- Le volume de posts publiés sur la période
- Le nombre de likes cumulés, d’impressions, de commentaires et de vues sur les vidéos
- Le top des publications sur la période
- Le top des hashtags les plus employés sur la période
- Le classement des comptes les plus influents
Le rapport de crise autour d’une marque sur Facebook
En cas de crise, recevoir un rapport synthétique de la situation s’avère extrêmement utile. Ce rapport vous permet de mesurer l’ampleur de la crise grâce à des données chiffrées, mais aussi, d’avoir une vision plus qualitative de la crise via des données telles que le type d’internautes qui en parle ou encore le champ lexical employé.
Vous pouvez également suivre la progression de la crise en temps réel en mettant en place un rapport automatique toutes les heures. Une fois que l’événement s’essouffle, un rapport de crise biquotidien permettra de contrôler au mieux la situation et d’éviter une nouvelle flambée du buzz.
Les rapports sont vos alliés à chaque étape de la crise :
- Avant : pour comprendre ses origines et répondre au plus juste
- Pendant : pour mesurer son évolution et son ampleur (qui prend part aux discussions ? quels sont les acteurs clés avec qui échanger ?)
- Après : pour tirer des conclusions et prendre les bonnes décisions pour l’avenir
Exemple de rapport de crise sur Sanofi sur Facebook :
Le rapport de crise Visibrain sur Sanofi a été paramétré pour faire émerger des informations à la fois quantitatives et qualitatives :
- Le volume de posts sur la crise
- Le nombre de pages Facebook ayant pris part à la crise
- Le volume de likes, d’interactions et de réactions générés sur la crise
- Le top des hashtags les plus utilisés
- Le top des posts triés par réactions (ici par nombre de likes)
Le rapport « revue de presse » sur une marque sur Facebook
Sur les réseaux sociaux, le poids des médias traditionnels et la viralité des articles de presse en ligne n’est plus à prouver. Chaque jour, des milliers d’articles sont ainsi partagés par les internautes. Parmi eux, certains peuvent concerner votre marque ! Le rapport « revue de presse » vous permet de détecter les articles les plus impactants selon vos critères (nombre de likes, de commentaires, de partages…).
Exemple d’alerte « revue de presse » sur McDonald’s sur Facebook :
Ici, l’alerte Visibrain a été paramétrée pour faire émerger les articles en ligne français sur McDonald’s ayant suscité le plus d’interactions sur Facebook.
