@ClemenceHutinet
Fortement concurrencé, Facebook n’a pourtant pas dit son dernier mot. En effet, le réseau de Mark Zuckerberg reste celui qui compte le plus d’utilisateurs actifs par mois. L’information y circule de manière exponentielle, notamment depuis que le réseau a été repensé et regorge de KPIs pertinents à l’image des « réactions » qui permettent de prendre le pouls d’un sujet à un instant T. Ainsi, veiller sa marque sur Facebook n’a jamais été aussi important.
Afin d’aider les marques à améliorer leur stratégie de veille sur Facebook, Visibrain, la plateforme de veille du web et des réseaux sociaux, a développé une fonctionnalité dédiée à ce réseau : le camembert des réactions.
Camembert des réactions Facebook : de quoi s’agit-il au juste ?
Contrairement aux autres réseaux sociaux où les possibilités d’interactions se limitent aux like, aux commentaires et aux partages, sur Facebook, les utilisateurs ont davantage d’options. C’est ce que l’on appelle les « réactions » :
- Love (« J’aime » en français)
- Like (« J’adore »)
- Haha
- Wow (« Wouah »)
- Sad (« Triste »)
- Angry (« Grrr »)
Entre ces 6 réactions, sans oublier les commentaires et les partages, un post Facebook peut ainsi générer de nombreuses interactions différentes. Une possibilité intéressante pour les utilisateurs qui peuvent plus facilement exprimer leur ressenti mais complexe pour les communicants au moment de mesurer l’engagement.
C’est justement pour cette raison que Visibrain propose un camembert des réactions. Cette fonctionnalité synthétise automatiquement les réactions sur n’importe quel sujet (une marque, un secteur, un événement…), sous forme de camembert.
Analysez les réactions Facebook autour de votre marque
Exemple d’Intermarché : quelles sont les réactions Facebook associées à la marque ?
Avec la plateforme Visibrain, il est possible dans un premier temps de connaître le total des interactions autour d’Intermarché. Ici, sur une période de deux mois, on remarque que l’enseigne a généré 318 939 interactions (réactions + commentaires + partages).
Parmi les 173 871 réactions (love + like + haha + wow + sad + angry), quelles sont les plus associées à Intermarché ? Réponse avec le camembert des réactions :
Comme l’illustre le camembert, Intermarché génère principalement des like à 78% (135 835), ce qui est tout à fait habituel puisqu’il s’agit de la réaction la plus utilisée sur Facebook et sur les réseaux sociaux de manière générale.
Les autres réactions arrivent plus loin derrière, notamment les angry qui représentent le taux non négligeable de 7,4%, soit 12 794. Pour savoir quels sont les posts sur l’enseigne de grande distribution qui provoquent la colère des internautes, il suffit d’isoler cette réaction sur la plateforme Visibrain.
Publications Facebook sur Intermarché ayant généré le plus de angry :
On remarque alors que la fondation 30 Millions d’Amis et le militant Hugo Clément relaient les images et vidéos chocs de L214 sur l’abattoir fournissant Intermarché. La cause animale étant un sujet très sensible, on comprend alors aisément pourquoi l’enseigne suscite autant de réactions négatives.
Mesurer les réactions Facebook autour d’un secteur d’activité
Exemple : les réactions Facebook associées au secteur bancaire
Tout comme pour une marque, il est tout à fait possible de mener une analyse des réactions Facebook sur un secteur. Par exemple, le secteur bancaire a fait l’objet de 1 941 341 réactions sur les deux derniers mois.
Afin de déterminer quelles sont les réactions les plus vives au sujet des banques, il suffit d’aller voir le camembert des réactions :
Encore une fois, ce sont les like qui prédominent puisqu’ils sont au nombre de 1 611 185, soit 83%. Les love arrivent ensuite (8,8%).
Plus surprenant, la troisième réaction la plus importante n’est autre que le rire. Haha a ainsi été utilisé 67 760 fois sur les posts du secteur bancaire. Pour comprendre quelles sont les publications qui font rire les internautes, il suffit d’isoler la réaction haha.
Sélection de posts Facebook sur le secteur bancaire ayant généré le plus de haha :
