Expertise
La présence d’Air France sur TikTok

TikTok s’est imposé comme une plateforme puissante dans le paysage social media, à l’aide d’un algorithme tirant son épingle du jeu. Bien que certaines marques soient encore réticentes à le rejoindre, elles disposent néanmoins de nombreuses opportunités à exploiter en l’intégrant à leur stratégie de communication digitale.

Visibrain, l’outil de social listening, est actuellement la seule plateforme à proposer la veille sur TikTok. Nous vous proposons un tour d’horizon de plusieurs fonctionnalités proposées dans ce module de veille en prenant pour exemple la présence d’Air France sur ce réseau social chinois.

Exemples de métriques « Owned » d’Air France sur TikTok

1/ Mesurer son engagement sur TikTok à l’aide de Visibrain

Avec ses plus de 477 600 abonnés, la compagnie aérienne nationale se démarque sur TikTok. À titre de comparaison, c’est près de 2 fois plus que Lufthansa et près de 4 fois plus que Finnair.

L’outil de veille Visibrain offre une vue détaillée de nombreux KPIs tels que le nombre de publications, d’impressions, de vues, ainsi que les likes, commentaires et partages…

En une année, la marque Air France cumule plus de 35,1 millions de vues et plus de 28,4 millions d’impressions.

2/ Identifier les publications de sa marque ayant obtenu les meilleures et les moins bonnes performances sur TikTok

Le classement des publications d’Air France sur TikTok est disponible grâce à un tri personnalisé : par vues, likes, partages, commentaires, followers ou encore par date.

Il est également possible de les trier par ordre croissant ou décroissant afin de détecter les plus performantes et les moins performantes.

3/ La vue détaillée des contenus publiés sur TikTok

La vision détaillée des informations relatives à la sémantique utilisée dans les publications d’Air France est disponible dans l’onglet « Analytics » de Visibrain. Cette dernière est répartie dans plusieurs sous-onglets tels que « Languages », « Hashtags », « Mentions », « Expressions », « Emojis » ou encore « Sentiments » offrant des précisions sur chacune d’entre elles.

Dans l’exemple d’Air France, les publications sont majoritairement rédigées en anglais (81% contre 19% en français). Parmi les hashtags utilisés par la compagnie aérienne, plusieurs catégories se distinguent :

• Les hashtags propres à TikTok (en violet dans le nuage des hashtags) tels que #traveltiktok, #fashiontiktok, #fyp ou encore #traveltok

• Les hashtags relatifs à des journées nationales (en turquoise dans le nuage) : #fashionweek, #worldpilotday ou encore #valentinesday

• Les hashtags sur leurs offres (en orange) : #businessclass, #lapremiere ou encore #premiumeconomy

Exemples de métriques « Earned » autour d’Air France sur TikTok

Veille réputationnelle sur TikTok : comprendre ce qu’il se dit autour de sa marque

Qu’une marque soit présente ou non sur TikTok, elle peut faire l’objet de multiples commentaires sur TikTok. À l’image du célèbre hashtag #deinfluencing, où plusieurs grands noms tels que Charlotte Tilbury, Dyson, Benefit ou encore Dior qui étaient au cœur de nombreuses mentions.

Dans l’exemple d’Air France, la compagnie est, en moyenne, au cœur de 700 publications chaque mois. Au total, les posts concernant la marque ont atteint plus de 149,2 millions de vues.

Parmi ces vidéos, diverses thématiques s’illustrent à l’image de la sélection de vidéos les plus likées ci-dessous :

• Des conseils avant de voyager avec Air France : 257 787 likes sur la vidéo du compte @onparleargent, suivi par plus de 176 300 abonnés sur TikTok
• Des revues culinaires sur la business class de la compagnie aérienne : 247 038 likes sur le contenu de l’influenceuse @poopiblh et ses 4,5 millions de followers
• Le « get ready with me » de Lelê Burnier pour l’événement de l’anniversaire des 90 ans d’Air France (199 039 likes)
• L’avis du petit-déjeuner d’Air France de @poopiblh (186 470 likes)
• L’expérience d’upgrade sur le vol aller de Sydney Cason sur TikTok (185 305 likes)

TikTok est également une plateforme où les bad buzz suscitent des commentaires

Pour une marque comme Air France, les bad buzz peuvent également survenir et être commentés sur TikTok. La preuve en est, en juin 2023 la compagnie aérienne s’est retrouvée au cœur d’une polémique suite à la publication d’une vidéo de l’influenceuse Sally. Cette dernière a partagé sur ses réseaux sociaux le récit d’une agression subie de la part d’une hôtesse de l’air de la compagnie lors d’un vol entre le Brésil et la France.

Sur TikTok, sa vidéo a été vue plus de 11 millions de fois, et a généré plus de 1,3 million de likes :

Ce témoignage a suscité l’indignation de plusieurs internautes, qui ont publié plusieurs vidéos sur le réseau social. On peut lire « Moi dans le vol Air France depuis que Sally a eu son problème », « Une histoire Sally vs Air France » ou encore « Gros soutien à Sally » :

Détection d’influenceurs sur TikTok : la valeur ajoutée de Visibrain

Dans l’écosystème aérien, plusieurs comptes se revendiquent comme des passionnés et/ou experts de l’aviation et du monde du voyage. Ces comptes représentent de réelles opportunités de communication pour les marques.

Dans l’optique de les aider à détecter ces profils, parfois niches, Visibrain propose une fonctionnalité de détection d’influenceurs. À l’aide de filtres, tels que le « bio_contains » il est possible de mesurer et d’avoir un classement des comptes les plus influents s’exprimant sur les thématiques de sa marqye. D’autres tris sont disponibles comme la détection de comptes les plus suivis ou encore les plus actifs…

Par exemple, pour avoir les comptes les plus influents sur le thème aérien, un filtre comme bio_contains:(travel OR voyage OR fly OR avion OR plane OR flight OR aventure OR adventure OR backpack) peut-être imaginé afin d’obtenir une liste de compte ayant ces mots-clés dans leurs biographies.

On peut ainsi les classer selon différents critères : les plus suivis, les plus influents, ceux générant le plus de commentaires, ceux générant le plus de vues…

Cartographier les internautes sur TikTok à l’aide de Visibrain

La cartographie est une représentation visuelle des relations entre internautes, hashtags ou mots-clés. Elle est utile pour comprendre les liens unissant les différents internautes qui s’expriment sur un sujet donné, et détecter les nœuds d’influence, et utile pour comprendre les liens entre différents éléments sémantiques.

Dans l’exemple d’Air France, plusieurs communautés se distinguent, comme nous pouvons le voir ci-dessous :

• En orange : la communauté des passionnés du secteur aérien

• En rose clair : la communauté des fans d’Airbus

• En violet : les employés travaillant au sein des aéroports

• En bleu marine : la communauté des passionnés d’aviation qui suivent l’actualité des vols à destination de l’île Maurice, et particulièrement ceux opérés par Air France