Veille concurrentielle : comment mesurer et comparer l’activité de ses concurrents sur les réseaux sociaux ?

Mesurer l’activité de ses concurrents sur les réseaux sociaux en 3 étapes

À noter : sur les réseaux sociaux, le niveau d’activité se mesure au nombre de publications publiées. Ainsi, plus une marque produit des posts, plus elle peut être considérée comme active.

Étape 1 : créer un sujet de veille sur ses concurrents

Étape 2 : évaluer l’activité de ses concurrents sur les réseaux sociaux

Étape 3 : identifier leurs sujets de prédilection

Exemple sur le secteur bancaire : mesurer l’activité de mes concurrents

Étape 1 : créer un sujet de veille sur mes concurrents

Admettons que j’évolue sur le secteur bancaire et que je souhaite comprendre comment communiquent les banques concurrentes et à quelle fréquence. En premier lieu, je vais créer un sujet de veille avec leur nom de compte sur les réseaux sociaux (exemple : « Caisse_Epargne » pour la Caisse d’Épargne). Le sujet de veille me donnera alors accès à l’ensemble de leurs posts, qu’il sera possible de trier selon différents critères (engagement généré, date de publication, etc.).

Étape 2 : évaluer et comparer l’activité de mes concurrents

Quels sont mes concurrents les plus actifs ? Lesquels génèrent le plus d’engagement ? Quels sont ceux qui tirent leur épingle du jeu et quelles sont leurs bonnes pratiques ? Cette étape me permettra de répondre à toutes ces questions en un clic. Mes concurrents les plus actifs peuvent me donner des idées de contenus à expérimenter sur mes propres réseaux sociaux tant sur le fond que sur la forme.

Ici, la banque la plus active sur Twitter n’est autre que Crédit Agricole avec 764 posts publiés en 3 mois. Nous retrouvons ensuite La Banque Postale (629 posts), Société Générale (510 posts), BNP Paribas (408 posts), CIC (232 posts), Crédit Mutuel (189 posts), Caisse d’Épargne (148 posts) et Banque Populaire (131 posts).

Étape 3 : identifier les sujets de prédilection de mes concurrents

Crédit Agricole est donc la banque qui communique le plus sur Twitter. Mais de quoi parle-t- elle au juste ? Pour le savoir, il suffit d’observer le nuage Visibrain des expressions et des hashtags les plus employés par la marque.

Comme on peut le voir ci-dessous, l’activité de Crédit Agricole tourne autour de 4 sujets principaux :

• Les actualités de la banque (en violet)
• Les demandes clients (en rouge)
• La RSE : Responsabilité Sociétale des Entreprises (en vert)
• L’innovation et les nouvelles technologies (en bleu)

Exemples de tweets du Crédit Agricole sur les 4 sujets identifiés :