Veille réputation
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Investir ses efforts dans la veille sectorielle et concurrentielle
Le meilleur moyen de le faire est d’investir dans un outil professionnel de veille ou dans une agence qui possède ces outils. Sur un secteur, par exemple pour Decathlon celui du sport, la veille permet de dégager les tendances et les thèmes clés sur lesquels il convient ensuite de prendre la parole.
Ci-dessous une veille sur les tendances du secteur sportif permet de voir que les thèmes du handicap, du fitness, de l’économie, de la santé font parler sur les réseaux sociaux et la presse en ligne.
Surveiller l’activité des concurrents est également un élément primordial. Cela permet d’éviter de commettre les mêmes erreurs, si par exemple un bad buzz touche un concurrent direct on peut penser que les autres leaders du secteur seront rapidement éclaboussés. Savoir c’est pouvoir anticiper et réagir.
De manière plus générale, la veille concurrentielle permet également de savoir où l’on se situe par rapport à eux. Par exemple, en comparant l’activité entre Intersport et Decathlon, on comprend que Decathlon est nettement plus actif et populaire sur les réseaux sociaux.
Grâce à l’outil de veille, il sera ensuite possible de filtrer l’information afin de comprendre pourquoi Intersport génère nettement moins d’engagement sur les réseaux sociaux que son concurrent.
Cartographier son écosystème
Un autre moyen de bien élaborer sa stratégie digitale et de connaître les influenceurs et les communautés d’un système est de les cartographier. Soit à partir des utilisateurs qui s’expriment sur un secteur. Ci-dessous, les communautés qui s’expriment autour du hashtag #Sport :
Soit en recoupant les followers de deux entreprises concurrentes. Par exemple, Decathlon et Intersport ont 1 363 followers en commun sur Twitter : c’est-à-dire qu’ils suivent Decathlon ET Intersport. En les triant ensuite selon leur audience vous pouvez ainsi obtenir une liste d’influenceurs sur-mesure, intéressés par le sport, et les entreprises de ventes d’articles de sport dans notre cas. Nous l’avons fait et voici les 5 profils d’influenceurs :
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