Veille concurrentielle : comment tirer parti des réseaux sociaux pour comprendre ses concurrents ?

Pour rappel, la veille stratégique peut se segmenter en 3 grandes catégories :

• La veille sectorielle : recueillir des informations stratégiques sur votre secteur
• La veille concurrentielle (dont il est question dans cet article) : apprendre de vos concurrents, évaluer leur positionnement et leur manière de communiquer
• La veille e-réputation : comprendre comment on parle de votre marque sur le web

Qu’est-ce que la veille concurrentielle sur les médias sociaux ?

« Soit proche de tes amis, et encore plus proche de tes ennemis. »

Francis Ford Coppola n’y a peut-être jamais songé mais sa célèbre citation s’adapte parfaitement au monde de l’entreprise. Et oui, pour devancer ses concurrents, il faut d’abord bien les connaître ! C’est ici qu’intervient la veille concurrentielle. Il s’agit de toutes les actions mises en œuvre par une entreprise pour surveiller son environnement concurrentiel.

La veille concurrentielle peut concerner :

• Vos concurrents directs : ils ciblent le même public que vous et commercialisent des produits ou des services similaires aux vôtres
• Vos concurrents indirects : ils commercialisent des produits ou des services différents mais qui répondent au même type de besoins que vous

Afin d’avoir une vision complète de votre paysage concurrentiel, nous vous recommandons de veiller à la fois vos concurrents directs et vos concurrents indirects.

Adaptée aux médias sociaux, la veille concurrentielle permet de répondre à de nombreuses questions que se posent les communicants sur leurs concurrents : comment communiquent-ils sur les réseaux sociaux ? Lesquels génèrent le plus d’engagement ? Quels sont ceux qui tirent leur épingle du jeu et quelles sont leurs bonnes pratiques ?

La méthodologie Visibrain au service de la veille concurrentielle permet d’atteindre différents objectifs :

1- Comparer l’activité de vos concurrents sur les réseaux sociaux

2- Mesurer le taux d’engagement de vos concurrents

3- Évaluer la notoriété de vos concurrents

Comparer l’activité de vos concurrents sur les réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, le niveau d’activité se mesure au nombre de publications publiées. Ainsi, plus une marque produit des posts, plus elle peut être considérée comme active. Comparer le niveau d’activité de vos concurrents vous permettra de comprendre leur manière de communiquer pour ajuster, si besoin, votre propre stratégie.

Étape 1 : créer un sujet de veille sur vos concurrents

Pour connaître l’activité respective de vos concurrents, la première étape consiste à créer un sujet de veille sur la plateforme Visibrain avec le nom des comptes réseaux sociaux de tous les concurrents que vous souhaitez analyser.

Étape 2 : comparer l’activité de vos concurrents

Une fois le sujet de veille en place, vous pourrez, en un clic, classer vos concurrents en fonction de leur activité : du plus actif au moins actif. Vos concurrents les plus présents peuvent vous donner des idées de bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux, que ce soit sur le fond comme sur la forme.

Étape 3 : identifier leurs sujets de prédilection

Enfin, vous aurez une vue d’ensemble des sujets les plus abordés par vos concurrents sur les réseaux sociaux. Une façon simple de connaître leurs actualités et parfois, celles de votre secteur.

Mesurer le taux d’engagement de vos concurrents sur les médias sociaux

Le taux d’engagement correspond au nombre d’interactions générées par une marque (likes, retweets, commentaires, réactions Facebook, partages…). Plus elle réussit à obtenir des interactions sur ses posts, plus elle peut être considérée comme influente.

Étape 1 : créer un sujet de veille sur votre paysage concurrentiel

Pour connaître l’engagement de vos concurrents, la première étape consiste à créer un sujet de veille avec le nom de leur compte sur les réseaux sociaux.

Étape 2 : mesurer l’influence de vos concurrents

Cette étape consiste à identifier quels sont, parmi vos concurrents, ceux qui génèrent le meilleur taux d’engagement sur leurs publications, c’est-à-dire le plus d’interactions par post (likes, partages, commentaires…).

Étape 3 : distinguer les contenus propices aux réactions

Avec la plateforme Visibrain, il est possible de trier les posts par nombre d’interactions. Vous pourrez ainsi savoir quels sont les contenus de vos concurrents qui génèrent le plus d’engagement de la part de leur communauté. Partant du principe que vous évoluez sur le même secteur qu’eux, les posts qui plaisent à leur communauté pourraient également intéresser la vôtre.

Évaluer la notoriété de vos concurrents sur les médias sociaux

En tant que marque, avoir une activité régulière et un taux d’engagement élevé sont souvent les principaux objectifs à atteindre sur les réseaux sociaux. Mais en dehors de cette stratégie de communication digitale décidée par la marque, il y a aussi la façon dont les internautes parlent d’elle. Ainsi, il arrive que certains noms soient régulièrement cités sur les médias sociaux sans pour autant que les marques concernées soient présentes ou actives. C’est ce qu’on appelle ici la notoriété : nombre de publications qui citent ou qui mentionnent spontanément une marque.

Étape 1 : créer un sujet de veille

Tout comme pour l’activité et l’engagement, la première chose à faire revient à créer un sujet de veille. Seulement cette fois-ci, le sujet regroupera à la fois le nom, mais aussi, les hashtags liés à la marque de vos concurrents.

Étape 2 : évaluer la notoriété de vos concurrents

Une fois le sujet de veille mis en place, vous pourrez en quelques secondes déterminer quels sont, parmi vos concurrents, ceux qui font le plus parler les internautes sur les réseaux sociaux et comprendre pourquoi.

Étape 3 : identifier les leaders d’opinion et influenceurs qui s’expriment sur vos concurrents

Enfin, il est possible de classer les internautes s’exprimant sur un sujet par influence, ce qui permet d’identifier les profils qui recommandent, ou non, les produits ou services de vos concurrents. Cette étape est également très utile pour comprendre la stratégie d’influence de ses concurrents et pour déterminer avec quels influenceurs ils collaborent.