Communication de crise : comment Saper Vedere utilise le social listening lors de bad buzz ?

Protéger la réputation de ses clients

Dans un monde où l'information va très vite, les crises numériques sont l’ennemi n°1 des entreprises. L’une des expertises de Saper Vedere réside dans la protection de l’image de marque de ses clients. Pour être informé en temps réel des premiers signaux faibles, le cabinet met en place un dispositif dédié :

• Système d’alertes : à l’aide d’un paramétrage précis, Saper Vedere est informé dès qu’un signal faible apparaît (volumétrie anormale, sémantique négative, prise de parole d'une personne influente…) permettant au cabinet d’être réactif en seulement quelques minutes
   
• Rapports automatiques : Saper Vedere veille proactivement différents sujets sensibles afin d’anticiper les crises sur différentes industries, aussi bien en France qu’à l’international
  
  

Ces précieuses informations sont transformées par Saper Vedere en éléments intelligibles, afin d'orienter rapidement les stratégies pour préserver l'image de marque de ses clients. 

Piloter les stratégies de communication

En situation de crise, le parfait équilibre entre exhaustivité et rapidité de collecte des données de la plateforme Visibrain offre à Saper Vedere une compréhension limpide d’une crise. Le cabinet peut ainsi, en quelques minutes, avoir une lecture claire de la situation et comprendre :

• La chronologie des événements
• Les réseaux sur lesquels se joue la crise 
• L'opinion des internautes
• Les parties prenantes influentes dans les discussions
• La couverture médiatique 
• Les zones / les pays concernés par la crise

Analyser des corpus et détecter des insights

Le cabinet Saper Vedere s’appuie sur l’exhaustivité des données de Visibrain sur les réseaux sociaux pour analyser différents sujets sectoriels ou politiques et comprendre :

• Quels sont les principaux leaders d'opinion ?
• Certaines thématiques émergent-elles dans les échanges ?
• Quelles sont les actualités les plus commentées ?
• Etc.

Autant disposition de Saper Vedere pour construire des analyses percutantes, tirer des enseignements, et faire parler la data.

Pour résumer : les équipes de Saper Vedere comptent sur Visibrain dans leur quotidien pour le suivi réputationnel de leurs clients, le pilotage des stratégies de communication, et la production d'analyse sectorielle.