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Manipulation de l'information & réseaux sociaux : le cas des JO 2024
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La SNCF est la marque la plus médiatisée de France, avec jusqu'à 100 000 citations chaque jour sur les réseaux sociaux. L'enjeu : détecter les risques grâce au Social Listening pour préserver sa réputation.
« Pour veiller la marque SNCF sur le web, il nous fallait un outil de veille puissant, capable d'identifier les signaux faibles et gérer des volumes importants de messages tout en restant réactif et précis, notamment en situation de crise. C’est pourquoi nous travaillons avec Visibrain depuis des années. »
Michael Fleurbaey
Responsable du pôle e-réputation - SNCF
Bénéfices
Anticiper les risques
Des alertes pertinentes, fiables et en temps réel dès les premiers signaux faibles crisogènes
Suivre les crises
Des indicateurs précis pour comprendre l'origine et les mécanismes de propagation de la crise
Partager l'information
Des rapports de veille exportables et partageables en interne pour aligner les équipes
Les alertes se déclenchent automatiquement peu importe le type de risques :
Dès qu'une crise voit le jour, la SNCF utilise Visibrain dans le but de :
En période de crise, relayer l'information est LE réflexe n°1 à adopter pour aligner toutes les équipes. La SNCF partage les rapports Visibrain contenant les indicateurs clés à toutes les personnes impliquées, et ce, à différents intervalles (premiers instants, H+1, H+2, J+1...). De fait, tous les décisionnaires peuvent suivre l'évolution de la situation et prendre leurs décisions en toute conscience.
En un coup d'oeil, les rapports automatiques de Visibrain permettent donc de :
Pour résumer : les équipes Social Media et E-Réputation de la SNCF utilisent Visibrain pour comprendre les conversations autour de leur marque et de l'univers ferroviaire, pour partager l'information en interne, et pour prendre les bonnes décisions en cas de crise !
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