@M_Masga
Les crises numériques… Il ne se passe pas un jour sans qu’une marque frôle le bad buzz, qu’il soit dû ou non à une communication de la marque. Le but étant de constamment faire attention aux signaux faibles autour de son entreprise, afin d’être alerté à temps, et de pouvoir ainsi prévenir les crises.
Mais parfois, le bad buzz éclate véritablement et le mécanisme bien huilé des réseaux sociaux peut être sans pitié pour l’image d’une marque. Boycott des consommateurs et influenceurs, capital sympathie en chute libre, ou pire, perte de chiffre d’affaires… Les crises numériques n’épargnent plus personne. Mais fort heureusement, il est possible, dans le cas où vous êtes touché par une crise, de la contrôler au maximum, afin d’amoindrir son impact sur votre entreprise. Pour cela, le meilleur conseil que l’on puisse vous donner c’est d’investir dans les bons outils et surtout de vous équiper d’un outil de veille capable de vous alerter en temps réel et de suivre quelques étapes.
Communication de crise : les 10 étapes indispensables pour bien se préparer
Christophe Ginisty, consultant et expert en communication sensible, a réalisé une formation, sous forme de vidéos, sur la communication de crise. Cette formation est dédiée aux professionnels de la communication, afin de les aider à mettre en place une stratégie de communication de crise efficace, visant à minimiser l’impact de la crise sur leur image de marque.
Nous revenons aujourd’hui sur les 10 étapes clés dans une stratégie de communication de crise efficace !
Communication de crise : les 10 étapes indispensables pour bien se préparer
1/ Mettre en place un monitoring de votre marque
Il s’agit de la première étape indispensable pour anticiper au mieux les crises : monitorer les conversations autour de votre marque en ligne.
Afin de réussir cette première étape, il est essentiel de vous équiper d’un outil de veille capable de vous alerter en temps réel dès qu’une anomalie apparaît sur votre marque. Pour cela, Visibrain et son système d’alerte, le plus performant du marché, sont de véritables alliés pour votre marque.
2/ Officialiser les risques
Connaître son produit, sa marque, son secteur et surtout les risques qui leur sont liés, sont des étapes crutiales du processus d’anticipation de la crise.
Il est crutiale d’identifier quels sont les risques qui gravitent autour de votre entreprise et aussi de votre secteur.
Par exemple, une marque de fast-food sera particulièrement attentive aux messages qui l’associent à des mots-clés tels que “obésité”, “sucre”, “rapport de l’Anses”…
Cartographier ses risques permettra d’avoir une bonne vue d’ensemble des sujets à surveiller, afin de mieux anticiper.
3/ Attribuer des compétences et distribuer les rôles
Lorsqu’une crise touche une entreprise, chaque seconde compte. Pourtant, il ne faut pas confondre vitesse et précipitation.
C’est là tout l’intérêt d’être alerté en amont, quelques jours voire même quelques heures avant l’emballement médiatique, suffisent à étouffer une crise. Ce temps précieux vous permettra de réfléchir, avec toutes les informations importantes (volume de messages, qui sont les leader d’opinion ou journalistes qui communiquent sur ma crise, quelle sémantique est employée…) avant d’agir et surtout de répartir les rôles au sein de l’entreprise.
Suite des étapes clés pour bien préparer sa communication de crise
4/ Graduer les risques
5/ Créer du contenu support
6/ Préparer des listes de distribution
7/ Faire des simulations de crise
8/ Cartographier les processus
9/ Nommer les veilleurs
10/ Mettre à jour régulièrement
Pour plus d’information sur chacune des étapes, téléchargez le module de formation !
