@ClemenceHutinet
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus le canal de communication privilégié de bon nombre de sociétés, y compris des assureurs. En effet, la grande majorité des compagnies utilisent ces plateformes pour informer, conseiller ou encore se rapprocher de leurs consommateurs.
Pour ce faire, certaines développent même plusieurs comptes sur les réseaux : l’un étant dédié au partage de leurs actualités quotidiennes, l’autre au SAV pour répondre en direct aux questions de leurs clients. Mais peu importe la stratégie déployée, les assureurs misent plus que jamais sur ces médias ! D’ailleurs, l’assurance fait partie des secteurs d’activité qui suscite un intérêt croissant sur le web.
Assurance : un intérêt grandissant sur la Toile
C’est principalement sur le réseau social Twitter que le sujet cristallise le plus les conversations (environ 90% des posts sur le sujet sont des tweets). Depuis le 1er janvier 2020, le secteur de l’assurance a fait l’objet de 30 901 212 messages publiés sur le réseau de l’oiseau bleu.
Cela représente une augmentation du volume de tweets de 24% comparé à 2019 où l’on comptait 24 857 200 messages publiés sur une même période de temps.
L’assurance est donc un sujet de plus en plus commenté sur la twittosphère. Il faut dire que l’année 2020 est particulièrement propice aux échanges sur les réseaux sociaux, tout secteur confondu. En effet, avec le confinement et l’augmentation du temps passé sur les réseaux sociaux, les conversations se multiplient. Pour un secteur comme celui de l’assurance, cela veut dire que la digitalisation doit être encore plus forte. Mais, quelle société d’assurance se démarque en ligne ?
Pour le savoir, Visibrain a analysé la présence sociale de 5 compagnies d’assurance (de janvier à novembre 2020) : AXA, Allianz, Aviva, Generali et Groupama. La plateforme de veille du web et des médias sociaux a mesuré les 3 aspects suivants afin d’évaluer leur présence sociale : leur activité, leur part de voix (notoriété) et leur engagement.
Classement de l’activité digitale des compagnies d’assurance
Ici, c’est l’activité du compte Twitter France qui a été analysée pour chaque assureur.
Avec 919 tweets publiés depuis le 1er janvier, soit une moyenne de 3 posts par jour, AXA est la compagnie la plus active. Elle est suivie de près par le groupe allemand Allianz et ses 853 tweets. Arrivent ensuite Generali (530 tweets), Aviva (310 tweets) et Groupama (195 tweets).
Part de voix des assureurs sur Twitter
La part de voix (ou notoriété) d’une marque sur Twitter correspond au nombre de citations et de mentions publiées en français à son sujet.
Tout comme pour l’activité, AXA arrive également en première place du classement de notoriété avec 170 338 tweets en français qui le citent et le mentionnent. Groupama, bien que moins actif que ses concurrents, se classe en deuxième position avec 54 793 citations et mentions. Il est suivi par Allianz (45 869 citations et mentions), Generali (17 747) et Aviva (9 584).
Quel assureur bénéficie du meilleur taux d’engagement ?
L’engagement correspond au nombre moyen de retweets par publication. Il est obtenu en divisant le nombre de tweets publiés sur la période par le nombre de retweets générés.
Groupama gagne du terrain au fil des classements ! Ici, l’assureur français est celui qui génère le meilleur taux d’engagement avec une moyenne de 6,1 retweets par post. Comme constaté précédemment, Groupama produit moins de tweets que ses concurrents, cependant, il arrive à mieux engager sur ses publications. Nous retrouvons ensuite Generali et ses 5,5 partages par tweet, AXA (4 retweets/post), Allianz (2 retweets/post) et Aviva (1,8 retweet/post).
Avec 3,9 milliards d’utilisateurs actifs, soit la moitié de la population mondiale, les réseaux sociaux regorgent d’informations, d’autant que ces derniers temps, les échanges ne cessent de s’y multiplier. Cette mine de data très précieuse permet aux marques d’obtenir des indications sur leur secteur, et surtout, sur leurs concurrents. La veille des réseaux sociaux est donc essentielle pour toute marque qui souhaite avoir une vue d’ensemble de son positionnement digital !