@BMatran
Depuis 2004, les marques ont majoritairement migré vers les réseaux sociaux et parié sur la « digitalisation » de leur image. Si la plupart d’entre elles a compris l’importance de confier son image « web sociale » à des professionnels, la volonté d’exister dans cette cacophonie grandissante les pousse à commettre des erreurs. Subis ou provoqués les « bad buzz » constellent le parcours des marques.
Nicolas Vanderbiest, diplômé en communication des entreprises à l’Université Libre de Bruxelles et assistant universitaire à l’Université Catholique de Louvain, a fait de ces « bad buzz » aussi appelés crises 2.0, sa spécialité. Rédigé en partenariat avec Visibrain, éditeur de la plateforme de veille Twitter Visibrain, le Livre Blanc des Crises 2.0 retrace l’ensemble des bad buzz qui sont survenus pendant l’année 2014.
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