@ClemenceHutinet
Entre épidémie de Covid-19, guerre en Ukraine, crise climatique et mouvements sociaux, le contexte pèse sur le pouvoir d’achat des Français, propulsant l’inflation sur les réseaux sociaux : 3,3 millions de posts publiés en 2022, soit 7 fois plus qu’en 2021 et 18 fois plus qu’en 2020.
Au-delà des politiques, ce sont les marques qui sont directement mentionnées dans les échanges sur l’inflation. Un sujet évidemment à risque.
Alors faut-il communiquer sur l’inflation en tant que marque ? Et comment le faire sans s’attirer du buzz négatif ?
Telles sont les questions traitées par Visibrain dans sa dernière étude « l’inflation, un enjeu pour les marques ».
Zoom sur les secteurs d’activité les plus associés à l’inflation sur les réseaux sociaux
Aucune industrie n’est épargnée par l’inflation, mais certaines sont davantage touchées et mentionnées sur les réseaux sociaux à commencer par l’énergie, la grande distribution, le transport et l’immobilier.
1/ L’énergie : 23% des posts sur l’inflation en 2022
Coûts de l’électricité, de l’essence, du gaz… L’énergie s’impose comme la préoccupation n°1 lorsque l’on parle de hausse des prix en ligne. Elle représente 23% des messages sur l’inflation.
Inflation + Augmentation du Gaz et de l’électricité + Pénurie d’essence.
— Iᴢᴀᴄ Lᴜᴠ 🎭 (@AkanBlvck) October 10, 2022
Les gilets jaunes vous êtes où ?!
2/ La grande distribution : 16% des posts en 2022
La hausse des prix dans les rayons des supermarchés est soulevée par les internautes sur les réseaux sociaux dans 16% des posts. Pâtes, beurre et huile d’olive sont les aliments les plus mentionnés.
@mamsmyrcus On va ou la ? C’est de pire en pire… #courses #inflation #humour ♬ son original - Mamsmyrcus
3/ Le transport : 10% des posts en 2022
Carburants, péages, transports en commun… Le secteur des transports représente quant à lui 10% des messages sur l’inflation.
4/ L’immobilier : 5% des posts
Enfin, derrière l’énergie, la grande distribution et le transport, nous retrouvons l’immobilier à hauteur de 5% des posts.
Les mêmes personnes rejettent l'idée d'indexer les salaires sur l'inflation et justifient la hausse des loyers par l'inflation.
— Ian Brossat (@IanBrossat) July 21, 2022
Changez rien, vous êtes des génies.
La thématique de l’inflation s’étend aussi à d’autres secteurs d’activité avec l’émergence de posts sur l’industrie pharmaceutique, le textile ou encore le e-commerce. Cette tendance touche donc de nombreuses marques, qui voient leur image associée à la hausse des prix, souvent malgré elles.
Inflation sur les réseaux sociaux : quelles sont les marques les plus mentionnées ?
La démocratisation de l’inflation sur les réseaux sociaux est un signal fort qui doit alerter les marques, d’autant qu’elles sont nombreuses à être mentionnées dans les discussions.
Parmi les entreprises les plus citées sur le sujet en 2022, nous retrouvons :
- TotalEnergies : 28 000 mentions
- EDF : 16 400 mentions
- Carrefour : 8 300 mentions
- Leclerc : 8 200 mentions
- Amazon : 5 400 mentions
- SNCF : 4 876 mentions
- Geodis : 3 709 mentions
- Sanofi : 3 700 mentions
- Gazprom : 2 900 mentions
- Lidl : 2 200 mentions
Le panel des marques ci-dessus confirme la tendance : l’énergie et la grande distribution sont en premier lieu associées à l’inflation. Un sujet à double tranchant qui est à la fois source :
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De risques réputationnels : les internautes n’hésitent pas à pointer du doigt les marques lorsqu’ils estiment que leurs pratiques sont abusives (politique de prix, rémunérations des dirigeants / actionnaires vs. rémunérations des salariés…)
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D’opportunités : à contrario, la crise profite à certaines marques qui tirent leur épingle du jeu sur les réseaux sociaux en surfant proactivement sur l’inflation dans leur communication