@ClemenceHutinet
Précédemment, nous mesurions l’activité des principales banques traditionnelles et en ligne sur Twitter. Et comme nous le constations dans l’article, les banques ont toutes été actives sur le réseau social durant la période de temps analysée, bien que certaines l’aient été plus que d’autres. Mais de quoi parlent-elles sur Twitter ? Quels sont leurs sujets phares ?
Top sujets des banques sur Twitter :
Grâce au nuage d’expressions et de hashtags les plus utilisés par les banques dans leurs posts, on remarque que leur activité Twitter tourne principalement autour de 5 sujets :
- La gestion des demandes clients et des mécontentements via des expressions comme : « message privé », « insatisfaction », « réponse en dm » (en bleu clair).
- Les actualités corporate et la promotion des offres et services : « résultats », « nouveau service », « #topemployer » (en violet).
- Le Covid-19 : l’épidémie s’étant propagée en France pendant la période de temps analysée, le coronavirus se retrouve forcément parmi les sujets les plus abordés par les banques (en rouge).
- L’innovation et les nouvelles technologies : « digital », « blockchain », « #transfonum » (en bleu foncé).
- La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) : « solidarité », « écologie », « #inclusion » (en vert).
Pour connaître le poids de chaque sujet, ainsi que les différences de discours entre banques traditionnelles et pure players, rendez-vous sur l’étude !