@BMatran
Raphaël Catherin, Community Manager chez l’agence Marcel, témoigne de son utilisation de Visibrain, la plateforme de veille Twitter.
Quelles sont les problématiques auxquelles vous êtes confronté dans l’analyse des données sur les réseaux sociaux ?
Sur les réseaux sociaux et notamment sur Twitter où Visibrain a tout son intérêt, il faut savoir qu’une marque qu’elle soit présente officiellement ou non sur cette plateforme fait l’objet de discussions. Il faut donc être capable de synthétiser toutes ces datas d’où plusieurs problématiques.
La première c’est de savoir qui parle de la marque : est-ce qu’il s’agit de médias, de journalistes, de consommateurs… Ce qu’ils disent : est-ce-qu-ils parlent en bien ou en mal de la marque. On peut trouver une multitude d’insight conso par exemple. Très utilisés dans la publicité, pour voir ce que les gens disent des produits. Et enfin avoir également un point de vue quantitatif : nombre de fréquences, de mentions dont fait l’objet la marque qui peut être un KPI de succès par exemple en cas de lancement de produit ou d’une campagne afin de savoir si on en parle suffisamment ou du moins autant qu’attendu.
Qu’a changé la plateforme Visibrain dans votre métier de tous les jours ?
Visibrain a permis de rationnaliser toute cette data qu’on avait déjà avant mais qu’on ne pouvait pas qualifier assez rapidement.
Avez-vous un exemple précis à nous fournir ?
Oui, il est par exemple possible d’approcher certains influenceurs que nous n’avions pas vu auparavant pour leur faire passer nos produits en exclusivité et deviennent vraiment des ambassadeurs de la marque.
Avez-vous un coup de cœur sur la plateforme Visibrain ?
J’aime vraiment beaucoup le système d’alerte qui permet de voir à tout moment combien de retombées nous avons eu sous forme de mails très simplifiés, voir qui sont les gens qui en ont le plus parlé, lequels étaient les plus présents sur ce lancement et surtout d’avoir toutes ces infos dans un récapitulatif très clair et très concis.