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Tout savoir sur la cartographie en social listening

En social listening, la cartographie est une représentation visuelle des relations entre internautes, hashtags ou mots-clés. Elle est utile pour comprendre les liens unissant les différents internautes qui s’expriment sur un sujet donné, et détecter les nœuds d’influence, et utile pour comprendre les liens entre différents éléments sémantiques.

Pour tout savoir sur la cartographie, Visibrain, l’outil de social listening, explique son concept, son intérêt et les possibilités offertes par cette fonctionnalité.

Définition de la cartographie en social listening

Les discussions sur les réseaux sociaux se multiplient à vitesse grand V, tout comme le nombre d’internautes. La datavisualisation est une aide précieuse pour comprendre ce qui se joue autour d’un sujet sur les réseaux sociaux : quelles communautés d’internautes en parle ? Quelles sont leurs prises de position ?

La cartographie, élément graphique central en dataviz, permet de représenter visuellement des relations et interactions entre internautes ou sur des thématiques spécifiques. Il s’agit d’une aide pour appréhender la structure, la dynamique et les liens des communautés en ligne.

Les communicants et les veilleurs sont ainsi en capacité de comprendre la manière dont l’information circule, la formation des parties prenantes et l’interaction entre les émetteurs ou types de contenus.

Les enjeux de la cartographie dans la veille des réseaux sociaux

La cartographie en social listening est pertinente pour répondre à différents objectifs et enjeux :

1. Explorer les liens sociaux virtuels
2. Définir le rôle et l’importance de chaque acteur lors d’une discussion sur les réseaux sociaux au sein de communautés
3. Déceler les comptes influents
4. Appréhender les comportements d’une communauté en ligne
5. Anticiper et gérer les risques et attaques sur la e-réputation

L’intérêt de la cartographie en social listening

Une cartographie peut être complètement personnalisée selon les besoins. Elle est particulièrement utile quand les volumes de données atteignent un certain seuil ou pour prendre du recul sur des sujets complexes.

Cette représentation visuelle peut être réalisée à partir des données récoltées par Visibrain sur n’importe quel sujet de veille.

• La cartographie de communautés peut être extraite via les données de X, Instagram, TikTok, LinkedIn et Threads

• Du côté des cartographies de mots-clés ou de hashtags, elles peuvent être réalisées à partir des data sur X, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn et Threads

Quelle forme prend la cartographie en social listening ?

La cartographie est un graphique attribuant automatiquement des couleurs à des clusters de communautés selon le paramétrage.

La cartographie est composée de nœuds d’interaction qui sont illustrés par des points représentant des utilisateurs ou thématiques. Les tailles varient selon l’impact d’un émetteur ou d’un sujet (et selon la pondération choisie).

Exemple d’analyse cartographique d’internautes : #Agriculteursencolère

Certaines actualités font régulièrement la Une des réseaux sociaux, et le nombre d’internautes peut être conséquent. La cartographie est alors un support idéal pour analyser les différentes communautés s’emparant de ces sujets, et leur poids respectif.

Le récent mouvement des #Agriculteursencolère est le parfait exemple. Ce sujet fût en tendance pendant des semaines sur X. Le volume de messages publiés a explosé, avec plus de 6,5 millions de messages publiés sur les réseaux sociaux.

Notre partenaire, Thierry Herrant, expert en communication publique, a analysé les différentes communautés dans son billet analyse sur le sujet :

• Zone bleue : attelage hétéroclite composé de la droite souverainiste, de « frexiteurs », d’anti-européens et eurosceptiques, ainsi qu’une communauté de comptes « anti-système »

• Zone verte : dénonciation de l’Europe et des normes mais aussi la tradition, les racines françaises, la préférence nationale avec une redistribution des fonds alloués à l’immigration vers les agriculteurs, le pouvoir parisien contre le peuple des agriculteurs… Cette zone recouvre globalement l’espace des sympathisants du mouvement Reconquête

• Zones orange et rose : espace plus restreint avec des acteurs institutionnels impliqués dans la crise, comme le Premier Ministre, le Ministre de l’agriculture ou bien encore la FNSEA. Mais aussi le RN et son président Jordan Bardella, avec un discours très orienté sur la défense des revendications agricoles et la dénonciation du « laxisme migratoire » (suite au drame de l’Ariège). Un discours relayé, comme on peut le constater (zone rose) par une communauté RN peu étoffée

• Zone marron : cet espace est celui de La France Insoumise et de l’extrême-gauche. On y trouve pêle-mêle la dénonciation des traités de libre-échange néo-libéraux, le soutien à la Confédération paysanne, la critique virulente du modèle productiviste porté par les industriels de l’agro-alimentaire et défendu par la FNSEA…

Cette datavisualisation permet également de déceler des stratégies d’astroturfing. Il s’agit d’un phénomène propulsé par de faux comptes, des militants ou des professionnels rémunérés dans le but de générer du bruit et d’influencer l’opinion.

Autre exemple de cartographie sur VivaTech 2023

Le rendez-vous de l’innovation, VivaTech, passionne chaque année de nombreux internautes sur les réseaux sociaux. Son retentissement est conséquent sur ces plateformes, il est parfois difficile de déceler les communautés qui s’expriment sur l’événement.

À l’aide d’une cartographie des comptes les plus influents, il est possible de représenter visuellement les comptes X qui s’expriment sur l’événement et ainsi de mettre en relief ces communautés.

Plus la taille des noms des comptes est grande, plus l’activité qu’ils ont généré est importante. Et plus les comptes sont proches les uns des autres, plus nous considérons qu’ils ont échangé ensemble sur le sujet.

Comme l’illustre la cartographie ci-dessus, les principales communautés qui ressortent sur VivaTech 2023 sont :

• En bleu : la communauté qui interagit avec les posts d’Elon Musk, on retrouve notamment des comptes fans ou des comptes relatifs aux actualités de Tesla

• En rose : la communauté autour d’Orange, drivée par le compte de la CEO Christel Heydemann et celui de la marque

• En vert : la communauté des sites d’informations spécialisés comme Le Journal du Geek qui a notamment relayé le jeu concours de Cdiscount Gaming, d’où leur proximité sur la cartographie

• En jaune : la communauté des influenceurs tech

• En violet : la communauté autour de Pôle Emploi

• En marron : la communauté politique où l’on retrouve notamment le compte d’Emmanuel Macron ou d’Elisabeth Borne, mais aussi celui de la French Tech, qui interagit avec le gouvernement

Exemple de cartographie de hashtags : la RSE sur LinkedIn

La cartographie de hashtags (ou de mots-clés) est également possible sur tous les réseaux sociaux couverts par Visibrain (X, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn ou Threads).

La RSE est un autre sujet très discuté sur les réseaux sociaux et tout particulièrement sur LinkedIn. Pour identifier les hashtags qui gravitent autour de cette thématique, la cartographie est la réponse adaptée. Ici, dans ce cas, les thématiques associées sont :

• En bleu : les sujets relatifs aux ressources humaines (#management, #emploi, #inclusion ou encore #entreprises)

• En vert : des hashtags sur la finance (#finance, #bank ou #business)

• En jaune : lois, labels et certifications gravitent autour de la RSE (#iso9001, #qhse, #qse ou #securité)

• En marron : l’économie (#commercie, #consommationresponsable…)