La place des réseaux sociaux en matière de communication RSE

Replay de la table ronde sur la thématique "La place des réseaux sociaux en matière de communication RSE"

La communication RSE en 2025 et ses critères de réussite 

Vitrine de l’engagement d’une marque, d’un groupe ou d’une entreprise, la communication RSE est composée de différentes dimensions : inclusion, diversité, environnement, social ou sociétal.

Caroline Thibord, partner chez Hopscotch PR, le rappelle lors de cette table ronde « La communication RSE repose sur une communication de preuve, ce qui la rend complexe à raconter. On ne peut la réduire à des temps forts, comme avec des rapports RSE, et elle peut vivre tout au long de l’année ».

Lucile de Roquefeuil questionne les trois experts qui l’accompagnent autour des critères de réussite. De manière unanime, ces derniers rappellent l’importance de revoir la temporalité de mesure de l’impact de ces campagnes. « Ce sont des sujets complexes, qui ne sont parfois pas sexy, il est donc important de ne pas se cantonner exclusivement aux KPIs d’engagement. Il faut voir sur le long terme, comment sa marque est associée à ces sujets et l’impact sur sa marque employeur » commence Anthony Boucharel.

De son côté, Clara Mallien insiste sur l’aspect multi-dimensionnelle de la communication RSE. « La communication RSE doit être 360°, la partie relations presse par exemple s’intègre complètement dedans, ainsi que l’employee et la leader advocacy. On doit penser à un écosystème plus large, en prenant en compte les communautés qui attendent de réels engagements des marques. La communication RSE doit s’inscrire dans un temps long. »

L'importance du travail de veille des réseaux sociaux lors d'une communication RSE

En matière de RSE, les attentes des consommateurs et internautes sont nombreuses. Les marques peuvent donc rapidement être épinglées sur les réseaux sociaux. Mais alors, quelles sont les thématiques à privilégier, et, au contraire, celles à éviter ?

« L’étude des audiences et des communautés ainsi que les conversations en ligne est essentielle. Quelles sont les pages et comptes qui peuvent nous épingler ? Quelles sont les pratiques de nos homologues et de nos concurrents sur cette thématique ? Bien préparer le terrain est clé pour aborder une communication sereine. », introduit Caroline Thibord.

LinkedIn versus Instagram et TikTok en matière de communication RSE

« Certaines plateformes s’y prêtent plus que d’autres. LinkedIn est l’une d’entre elles, en étant relativement safe. Cela fait sens d’aborder des sujets importants comme par exemple la marque employeur. En revanche, il est important de ne pas communiquer uniquement sur cette plateforme. Pour aller chercher des générations plus jeunes comme la Gen Z, Instagram et surtout TikTok permettent de porter ces sujets. Ces générations sont friandes de ces thématiques, et il est important d’adopter une posture pédagogique. » explique Clara Mallien.

Anthony Boucharel poursuit « LinkedIn reste en effet une place forte, mais on voit qu’elle devient plus lifestyle qu’elle ne l’était il y a quelques années. Elle va aussi sur du format vidéo verticale, donc on tend à voir de nouveaux formats et de nouvelles mécaniques. »

TikTok reste une opportunité pour les prises de parole en matière de RSE, comme l’explique le Social Intelligence Director de We Are Social : « Je pense que TikTok est une plateforme sur laquelle on peut mettre en avant la RSE, on peut jouer sur des mécaniques plus simples, aller trouver une autre audience. C’est encore une plateforme sur laquelle on trouve le « love brand » qu’il n’y a peut-être pas sur d’autres réseaux sociaux justement. On va pouvoir toucher d’autres communautés, qui n’ont pas encore de griefs contre les marques et ainsi pouvoir faire passer ces messages. »

Caroline Thibord met en lumière l’importance de la diversification et soulève une question primordiale relative à la future place de la communication RSE : « Les marques ont tout à gagner en diversifiant les émetteurs et les canaux. Mais, la vraie question est : est-ce que la communication RSE va rester une communication à part encore des années ? Ou, est-ce qu’à terme, on va réussir à faire ce que des marques qui ont maintenant 15/20 ans et qui ont mis la RSE au cœur de leur identité dès le départ, et à quel point on va opérer ce changement ? ».

L'importance de la prise en compte des spécificités locales lors de communication RSE

Clara Mallien apporte son regard sur la prise en compte des spécificités locales lors des prises de paroles RSE. « Je prends l’exemple de la Chine. C’est une audience qui attend beaucoup justement sur la communication RSE, et qui est très en attente de voir l’engagement des marques sur le sujet. On peut tout à fait mettre en place des communications sur les réseaux sociaux chinois comme WeChat et parler de ces sujets de manière ultra-locale, ultra-ciblée comme, par exemple, la mise en avant des initiatives RSE locales. »