Construire son tableau de bord social media avec Visibrain

Le tableau de bord en social listening : définition et explications

Sur les réseaux sociaux, les volumes de données peuvent atteindre des milliards, des millions et des milliers de messages selon les sujets. Entre l’ampleur des données et la multitude de réseaux sociaux, passant de l’incontournable X, où l’actualité est commentée, en passant par des plateformes lifestyle comme Instagram et TikTok, aux plateformes professionnelles comme LinkedIn ou encore aux nouveaux entrants comme Bluesky, l’enjeu réside dans la compréhension des discussions. Analyser et exploiter efficacement cette masse d’informations est un enjeu. C’est alors que les tableaux de bord deviennent des outils indispensables pour ces professionnels de la communication.

Un tableau de bord est un outil visuel et interactif qui permet de regrouper en un seul et même espace des flux de données provenant de différentes plateformes (X, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Threads, Telegram, YouTube, Bluesky, presse et blogs). Il permet ainsi de collecter les data, de les organiser et de les analyser de manière claire et structurée.

Les objectifs d'un tableau de veille en social listening pour les communicants 

Ce support répond à différents objectifs :

• Avoir une vision d’ensemble des différentes sources, au même endroit
• Sélectionner les KPIs quantitatifs et qualitatifs qui vous intéressent : mentions autour de ma marque ou de mon institution, sentiment des internautes, tendances émergentes, publications virales, répartition par réseau social…
• Suivre l’évolution des data en temps réel
• Identifier les opportunités et les risques de communication
• Gagner du temps dans la veille quotidienne
• Faciliter la prise de décision
• …

L’objectif final étant de transformer ces données provenant de sources multiples en insights clairs et exploitables pour les services communication, afin de faciliter le pilotage d’une stratégie de communication, la gestion d’une communication de crise, et les prises de décision stratégique.

Social listening : comment fonctionne un tableau de bord et pourquoi est-il essentiel ?

Suivi des volumétries, compréhension d’un sujet, détection des leaders d’opinion, vision sur les top publications, analyse sémantique… Identifier en un clin d’œil ces informations représente une aide précieuse pour les professionnels de la communication afin de maximiser l’efficacité de leur veille et de réduire les temps de traitement de l’information.

Ces tableaux de bord portent le nom de SMARTboard dans l’outil Visibrain.

La vue d'ensemble des conversations sur les réseaux sociaux 

Les SMARTboards offrent une vue condensée des multiples sources proposées par Visibrain. Cela permet aux organisations de suivre les discussions en ligne qui les entourent, qu’elles soient liées à la marque, à l’institution elle-même, à leur secteur d’activité, ou à diverses actualités.

Ce support, 100% personnalisable, permet de suivre l’évolution des mentions de l’organisation, du produit ou service, de ses dirigeants, des tendances ou encore des freins en temps réel. Il permet ainsi de réagir rapidement à une situation, qu’il s’agisse d’une crise réputationnelle, d’un bad buzz, ou d’une opportunité de communication à saisir (autour d’une tendance par exemple).

Le suivi des tendances et leur détection

Les tendances se font et se défont à la vitesse grand V sur les réseaux sociaux. Le suivi des hashtags, des expressions ou des musiques liés à ces tendances permet aux organisations d’avoir une compréhension fine de leur ampleur, des internautes prenant position et des marques s’y positionnant, ou encore de la sémantique utilisée… Cela peut permettre à une marque, par exemple, de comprendre quels sont les besoins, attentes d’une cible dans le développement de produits.

Comprendre les mentions autour de sa marque ou de son institution

Identifier le nombre de mentions autour de son organisation et/ou de son dirigeant est possible à travers les tableaux de bord et leurs différents KPIs : volume, parts de messages à tonalité négative versus tonalité positive, répartition par réseau social, top expressions et hashtags, ou encore les internautes les plus influents…

La veille concurrentielle 

En complément du suivi de sa propre marque / institution, le SMARTboard peut également permettre de suivre l’activité et l’influence de ses concurrents. Analyser leurs contenus, prises de parole, engagement, mais également ce qu’il se dit autour d’eux peut être paramétré dans ces tableaux de bord. Cette veille concurrentielle permet aux communicants d’identifier les opportunités, les initiatives qui fonctionnent mais aussi à l’inverse les contenus qui ne fonctionnent pas.

La veille événementielle

Lors d’un événement, avoir une vision précise des métriques qualitatives et quantitatives est essentiel pour les organisateurs. Le tableau de bord est la réponse adaptée avant, pendant, et après un événement. Le suivi des volumes de mentions, des impressions, de l’engagement, du nombre d’articles de presse, du nombre de personnes ayant relayé l’événement sont quelques exemples de KPIs à inclure dans ton reporting à l’aide du SMARTboard.

La veille sectorielle et l'opinion des consommateurs

Écouter les discussions sur son secteur, sur ses acteurs, ou encore sur les réglementations et leurs évolutions représente l’un des usages des SMARTboard. La veille ne se limite pas uniquement à l’analyse du secteur, elle inclut aussi l’écoute des consommateurs. Analyser leurs besoins, attentes et prises de parole, les marques peuvent ainsi ajuster leurs stratégies et leur développement produit.

Pourquoi intégrer les tableaux de bord dans sa stratégie de social listening ? 

Les tableaux de bord se révèlent être de précieux alliés dans les services communication et veille des organisations pour plusieurs raisons :

• La collaboration entre les équipes communication : les tableaux de bord Visibrain peuvent être partagés en interne au sein des départements et entre collaborateurs à l’aide des liens de partage, mais peuvent aussi être téléchargés pour être transmis aux directions via un contenu PDF
• La personnalisation pour correspondre aux attentes des communicants : sur le fond et sur la forme, les SMARTboard sont 100% personnalisables afin de coller au plus près des attentes des communicants : choix de la mise en page, de l’identité graphique du tableau de bord, choix des widgets et des KPIs
• Le suivi des KPIs en direct : les tableaux de bords sont également personnalisables sur différentes temporalités : les dernières heures, les trois derniers jours, au mois ou encore à l’année, ainsi que le suivi en temps réel des discussions sur les réseaux sociaux  
• …

Ils sont utiles non seulement pour centraliser les données, mais également pour les organiser tout en les rendant accessibles à l’ensemble de son équipe pour des prises de décision éclairées.

Exemple de SMARTboard sur le suivi réputationnel de Louis Vuitton

La veille réputationnelle peut être un exemple de l’un des usages des tableaux de bord. Dans l’exemple ci-dessous, les principaux KPIs autour de la marque de luxe Louis Vuitton sont paramétrés avec :

• Le volume de posts global publiés sur les réseaux sociaux autour de la marque ainsi que sa répartition par source ainsi que son évolution en pourcentage
• Le nombre de réactions cumulées et sa répartition
• Le nombre d’utilisateurs s’étant exprimés sur Louis Vuitton et sa répartition

La seconde partie du tableau de bord est dédiée à la partie analytique avec l’analyse sentimentale scindée entre tonalité négative versus positive cross plateforme. Une timeline est également ajoutée pour visualiser la répartition des publications par réseau social afin de visualiser les pics. L’engagement par plateforme est ajouté sous forme d’histogramme. Enfin, l’analyse sémantique avec les nuages d’expression est répartie en deux : la sémantique globale de l’ensemble des publications versus la sémantique dans les publications à connotation négative.

La troisième partie de ce SMARTboard est consacrée aux contenus : la provenance des retombées, les articles les plus repartagés, les top influenceurs sur X ainsi que les top tweets au sujet de Louis Vuitton.

Exemple de SMARTboard sur un événement majeur : VivaTech 2024

Le suivi de l’écho digital d’un événement est central pour les équipes social media et communication. La construction d’un tableau de bord est donc indispensable afin de suivre ses retombées. Dans l’exemple ci-dessous de VivaTech 2024, les principales métriques quantitatives sont implémentées cross réseaux sociaux, ainsi que le nombre de publications ainsi que l’engagement par plateforme.

Un autre usage possible dans les SMARTboards : les classements de marques en termes d’engagement, d’activité mais aussi de notoriété. Dans l’exemple de VivaTech, les classements des différentes typologies de partenaires sont intéressants à veiller.

Construire un SMARTboard avec Visibrain : démonstration de l'outil

Rebecca Denard, Account Manager chez Visibrain et experte en veille des réseaux sociaux, présente les points clés en vidéo de la construction d’un SMARTboard :